Algemene Voorwaarden

1.0 Online retourneren en ruilen

1.1 U kunt uw bestelling op elk moment binnen zeven (7) werkdagen annuleren, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de goederen. Wij zullen de prijs van de goederen volledig terugbetalen en u de door u betaalde verzendkosten vergoeden, behalve wanneer er meerdere artikelen zijn besteld en niet alle artikelen worden geretourneerd. U bent echter verantwoordelijk voor de kosten om de goederen aan ons te retourneren. Indien u recht heeft op een terugbetaling, zullen wij deze zo spoedig mogelijk verwerken en in ieder geval binnen dertig (30) dagen na de dag waarop u uw schriftelijke opzegging heeft ingediend.

Om een bestelling te annuleren, moet u dit schriftelijk aan ons laten weten. U moet de goederen ook zo spoedig mogelijk, onbeschadigd en in de originele verpakking, op eigen kosten en risico aan ons retourneren.

U bent wettelijk verplicht om de goederen tijdens het bezit ervan met redelijke zorg te behandelen. Indien u deze verplichting niet nakomt, kunnen wij een vordering op u instellen voor schadevergoeding. Dit geldt voor alle geretourneerde goederen.

2.0 Voorbestellingen, aanbetalingen en artikelen die niet op voorraad zijn

2.1 Wij vragen een aanbetaling van £ 50 voor voorbestellingen van artikelen die niet op voorraad zijn, op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn vervaardigd. Een aanbetaling is precies dat: een aanbetaling die niet wordt terugbetaald indien de bestelling wordt geannuleerd. Aanbetalingen worden uitsluitend voor de volgende redenen terugbetaald:

(Voorbestelling, artikelen die niet op voorraad zijn) Wij kunnen het bestelde artikel niet leveren of de levering duurt meer dan 6 weken langer dan de geadverteerde wachttijd (in totaal 14 weken).

(Op maat gemaakte artikelen en artikelen die speciaal voor u zijn vervaardigd) Wij kunnen het bestelde artikel niet leveren of de levering duurt meer dan 8 weken langer dan de geadverteerde wachttijd (in totaal 16 weken).

2.2 Belangrijk - wanneer uw voorbestelling, artikel dat niet op voorraad is of op maat gemaakte artikel binnenkomt, nemen wij contact met u op. Het resterende bedrag moet dan binnen 35 dagen (5 weken) na de aankomstdatum bij ons zijn ontvangen, anders wordt de aanbetaling ingehouden en het artikel vrijgegeven voor doorverkoop. Als u een geldige reden hebt voor uitstel en ons hiervan op de hoogte stelt, wordt dit in onderling overleg geregeld. Na 6 weken in bewaring wordt uw artikel echter bewaard tegen £ 5,75 + btw per pallet per week.

2.3 Houd er rekening mee dat voorbestellingen en artikelen die niet op voorraad zijn of speciaal voor u zijn vervaardigd en in december en januari zijn besteld, langer dan de geadverteerde periode kunnen duren. Dit komt doordat onze fabriek van 18 januari tot 10 februari gesloten is vanwege de feestdagen in het land van herkomst. De termijn van artikelen die in die periode zijn besteld, begint pas te lopen zodra de bestelling bij de fabriek is geplaatst.

2.4 Voorbestelde artikelen en artikelen die speciaal voor u zijn vervaardigd, zijn gedekt door dezelfde garantie van 24 maanden, maar vallen niet onder de 7-dagenretourtermijn, omdat ze speciaal zijn vervaardigd/aangekocht. Het is daarom de verantwoordelijkheid van de klant om vooraf een artikel te bekijken of monsters te bestellen om de geschiktheid te controleren.

3.0 Geadverteerde levertijden

3.1 Veel artikelen die niet op voorraad zijn of speciaal voor u zijn vervaardigd, hebben een geadverteerde levertijd van 8 tot 10 weken. Het is belangrijk om de processen die bij deze bestellingen komen kijken te begrijpen. De levertijd is gebaseerd op een gemiddelde en er zijn zaken die deze kunnen vertragen, waaronder de volgende:

 3.1.1 Verzending - De verzending vanuit onze fabriek alleen al beslaat 4/5 weken van de levertijd. Wij bestellen uitsluitend in grote hoeveelheden en de verzending geschiedt per zeecontainer. De verzending kan worden beïnvloed door vertragingen bij het laden, weersomstandigheden, aankomst in de haven, douane, enzovoort, waarvan alles buiten onze directe controle valt.

 3.1.2 Productie - Soms kan de productie langzamer verlopen dan normaal, bijvoorbeeld door de beschikbaarheid van grondstoffen, feestdagen, enzovoort.

 3.1.3 Besteldatum - Wij bestellen één keer per maand bij elke fabriek, daarom maakt de datum waarop u bestelt een verschil voor de tijd die een bestelling kan vergen.

Wij doen ons uiterste best om klanten op de hoogte te houden van de voortgang, maar houd er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is. Wij raden aan om periodiek de status van uw bestelling te controleren. Als onderdeel van de voorwaarden voor aanbetalingen bij voorbestellingen bieden wij een totale termijn van 6 weken (in totaal 14 weken) om de levering te proberen te realiseren. Indien de levering verder wordt vertraagd, zijn klanten vrij om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.

4.0 Garantie

4.1 Alle artikelen zijn gedekt door de fabrieksgarantie van 24 maanden.

4.2 Alleen fabricagefouten zijn gedekt door de garantie. Wij dekken geen schade, chips, scheuren, vlekken, enzovoort die door de klant zijn veroorzaakt, ofwel door gebruik of door installatie van het product.

4.3 Het is belangrijk om op te merken dat artikelen met draaimechanismen soms door minderjarigen als kermisattracties kunnen worden behandeld! Schade aan artikelen die is veroorzaakt door zeer snel te 'draaien' op draaimechanismen wordt niet gedekt, alleen fabricagefouten. Wij raden aan minderjarigen duidelijke instructies te geven.

4.4 Wij zijn verplicht om een vervanging of reparatie aan te bieden voor artikelen die onder de garantie vallen.

4.4 Vanwege de verkoop op afstand vragen wij altijd om digitale beelden om eventuele resulterende garantiebeschadiging te verwerken en te beoordelen.

4.5 In het geval van een probleem zijn wij verplicht de gelegenheid te bieden om het te corrigeren en wij rekenen geen verzend- of leveringskosten voor vervangingen of reparaties (binnen 14 dagen), tenzij a) de klant gebruikmaakt van de 7-dagen-e-commerceverordening en ongewenste artikelen retourneert b) artikelen retourneert zonder de gelegenheid te geven om gemelde problemen te corrigeren of c) de klant een defect bij levering meldt maar bij de koerier heeft getekend dat het in goede staat is. Buiten de 14 dagen om worden de artikelen op basis van een retourgarantie naar de basis ter reparatie of vervanging gestuurd, waardoor de klant de verzendkosten voor beide kanten betaalt.

4.6 Houd er rekening mee dat het tijdens het productieproces van acryl- en glasvezelproducten niet ongebruikelijk is dat er kleine onzuiverheden zijn. Dit wordt niet beschouwd als schade vanwege de aard van het materiaal, zolang ze niet een aanzienlijke omvang hebben waardoor we het artikel als defect beschouwen.

4.7 Controleer altijd of de afmetingen van gangen en deurposten geschikt zijn voor de bestelde producten. Als u dit verkeerd berekent, zijn wij niet verantwoordelijk en moeten de goederen worden geretourneerd onder de 7-dagenverordening, waardoor de klant de verzendkosten voor beide kanten betaalt.

4.8 Wij nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor de eigen bevestigingsmiddelen van de klant. Bijvoorbeeld een Bubble chair die aan de eigen plafondbevestiging van een klant hangt.

4.9 Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor schade veroorzaakt door de klant. Duidelijke vlekken, krassen en chips die niet op het product zitten bij aankomst zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Op dezelfde manier is schade die niet aanwezig was bij het inpakken in het magazijn en waarbij het product bij levering is aangenomen, de verantwoordelijkheid van de klant.

4.10 Voorbestelde artikelen en artikelen die speciaal voor u zijn vervaardigd, zijn gedekt door dezelfde garantie van 24 maanden, maar vallen niet onder de 7-dagenretourtermijn, omdat ze speciaal zijn vervaardigd. Het is daarom de verantwoordelijkheid van de klant om vooraf een artikel te bekijken of monsters te bestellen om de geschiktheid te controleren.

4.11 Vanwege de logistiek die bij de zaak komt kijken, zullen gemelde problemen uit landen buiten het VK worden afgehandeld met financiële vergoeding. Wij halen artikelen niet op en retourneren ze niet vanuit landen buiten het VK. Wij sturen ofwel a) vervangende onderdelen of b) betalen een vergoeding/terugbetaling voor beschadigde of ontbrekende artikelen.

4.12 De garantie is in alle gevallen ongeldig indien een artikel is gewijzigd van zijn oorspronkelijke staat.

4.13 Artikelen die als tweedehands/ex-display worden verkocht, hebben geen garantie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat hij zich volledig bewust is van de staat van een artikel vóór aankoop.

5.0 Levering

5.1 Belangrijk - In het geval van grotere artikelen proberen wij altijd aan te bevelen dat er 2 personen aanwezig zijn om de levering in ontvangst te nemen. Onze koerier zal in de meeste gevallen bellen om een levering in overleg te regelen (pallets). Een levering in overleg betekent dat de koerier levert op een passend en toegankelijk adres waar de nodige hulp aanwezig is om de artikelen te verplaatsen. Houd er rekening mee dat hoewel veel van de chauffeurs erg behulpzaam zijn, hun contract is om de artikelen bij uw huis af te leveren, niet erin.

5.2 Het is belangrijk dat u de goederen bij aankomst controleert waar mogelijk. Koeriers zullen geen claim voor schade accepteren als het leveringsformulier als ok is getekend. Als een koerier u geen tijd geeft om uw goederen te controleren, teken dan het formulier als ONGEKONTROLOERD. In ieder geval moet elke transportschade binnen 7 dagen worden gemeld, maar de kans op een succesvolle claim is dan kleiner. Houd er rekening mee dat dit betrekking heeft op koerier/transportschade en geen enkele garantie- of componentfout beïnvloedt.

5.3 Belangrijk - Als u buiten het VK woont, kan er een invoerbelasting verschuldigd zijn door de klant aan de lokale overheid. Houd er rekening mee dat wij geen enkele verantwoordelijkheid nemen voor deze kosten en dat ze NIET zijn inbegrepen in de verzendkosten, het is een belasting die door de lokale overheid wordt geheven en wij weten niet wat deze kosten kunnen zijn.

5.4 Melding van beschadigde goederen tijdens transport moet binnen 48 uur na ontvangst worden gedaan.

5.5 Het weigeren van een correcte levering wordt nog steeds in rekening gebracht. Op dezelfde manier als deze levering vervolgens door de vervoerder aan ons wordt geretourneerd, zijn de kosten hiervoor ook de verantwoordelijkheid van de klant en zullen wij dit inhouden van de kosten van eventuele gelden die verschuldigd zijn voor de annulering van de bestelling.

5.6 Bij pallet- en grote artikelleveringen is het erg belangrijk om de geplande of zaterdaglevering niet te missen, omdat herlevering tegen hetzelfde oorspronkelijke tarief in rekening wordt gebracht.

 5.7 Onze standaardverzending is leveren bij de deur van de begane grond. Neem contact op met de koerier voor het verplaatsen naar boven / in huis. Extra kosten kunnen worden gerekend afhankelijk van de koerier.

6.0 Aanvaarding van de aankoopvoorwaarden

6.1 Door op nu kopen, nu voorbestellen, telefonisch te bestellen of direct via PayPal te bestellen, gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden zoals hierboven vermeld, lees ze aandachtig.

7.0 Gebeurtenissen buiten onze controle

7.1 Wij zullen niet aansprakelijk of verantwoordelijk zijn voor enige tekortkoming, of vertraging in de uitvoering van, een van onze verplichtingen onder een contract dat wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (Overmacht).

7.2 Een Overmachtssituatie omvat elke handeling, gebeurtenis, niet-gebeuren, nalatigheid of ongeluk buiten onze redelijke controle en omvat in het bijzonder (zonder beperking) het volgende:

   (a) stakingen, lock-outs of andere industriële acties 
   (b) burgerlijke onrust, rellen, invasie, piraterij, terroristische aanslag of dreiging van een terroristische aanslag, oorlog (ongeacht of deze wordt verklaard of niet) of dreiging of voorbereiding op oorlog; 
   (c) ongunstig weer, brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie of andere natuurramp;

7.3 Onze uitvoering onder een contract wordt als opgeschort beschouwd voor de periode dat de Overmachtssituatie voortduurt, en wij zullen een termijnverlenging hebben voor uitvoering voor de duur van die periode. Wij zullen ons redelijke inspanningen leveren om de Overmachtssituatie te beëindigen of een oplossing te vinden waarmee onze verplichtingen onder het contract ondanks de Overmachtssituatie kunnen worden uitgevoerd.