Retourbeleid

Bedankt dat u onze producten bij Weilai Concept hebt gekocht.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling van artikelen, moet u het artikel dat u bij ons hebt gekocht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren. Wij zullen de terugbetaling verwerken via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke betaling.

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw prachtige nieuwe meubels in perfecte staat bij u aankomen. Als u om een reden dan ook beschadigde artikelen constateert, vul dan het online formulier voor beschadigde artikelen in of neem onmiddellijk contact met ons op. Als iets onduidelijk is of u meer vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

• Staat en verpakking van geretourneerde artikelen: Alle geretourneerde artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd waarin ze zijn geleverd en moeten veilig en adequaat worden verpakt voordat ze kunnen worden opgehaald of aan ons kunnen worden geretourneerd, ongeacht de reden van retourzending. Indien beschikbaar, moet de originele verpakking worden gebruikt. Als onjuiste of onvoldoende verpakking leidt tot schade tijdens het transport bij retourzending, kan er op de terugbetaling worden gekort om de resulterende schade of het verlies te dekken, voor zover wettelijk toegestaan.
• Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is: De klant moet geschikte vervangende beschermende verpakking verstrekken om ervoor te zorgen dat het product veilig kan worden vervoerd. Als Weilai Concept verplicht wordt om verpakkingsmateriaal te verstrekken, het product opnieuw te verpakken of extra handelingen uit te voeren voordat het wordt opgehaald, kan er een verpakkings- en verpakkingskosten van maximaal £90 per artikel van toepassing zijn, afhankelijk van de benodigde verpakking en het vereiste werk en voor zover wettelijk toegestaan.
• Retourzending van gemonteerde of geïnstalleerde producten: Als een product al is gemonteerd of geïnstalleerd en er wordt om retourzending gevraagd, moet het product volledig worden gedemonteerd en veilig worden opnieuw verpakt voordat het wordt opgehaald of geretourneerd. Klanten kunnen het product zelf demonteren, of indien beschikbaar, kan Weilai Concept een demontageservice regelen tegen een extra vergoeding.
• Verpakkingspakket: Als u ons verpakkingspakket hebt gekocht en de originele verpakking tijdens de levering of installatie is verwijderd of is weggegooid, bent u verantwoordelijk voor het verkrijgen van geschikte vervangende verpakking en het veilig verpakken van het product voordat het wordt opgehaald of geretourneerd. Indien beschikbaar, kan Weilai Concept verpakking, hulp bij opnieuw verpakken of demontage verstrekken tegen een extra vergoeding. Alle toepasselijke kosten worden bevestigd voordat de service wordt geregeld.
• Retourneer a.u.b. elk bijgevoegd cadeau in nieuwe en goed verpakte staat samen met de geretourneerde producten. Het niet retourneren van een bijgevoegd cadeau kan ertoe leiden dat de waarde van het cadeau van uw terugbetaling wordt afgetrokken, indien van toepassing.
• Deze retourzendingregelingen sluiten internationale zendingen uit, waarvoor aparte internationale retourvoorwaarden gelden.
• Wettelijke rechten: Deze voorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde of onjuist beschreven goederen, of enige kosten die Weilai Concept wettelijk verplicht is te dragen.

Retourneren van een gebrekkig of beschadigd artikel

1. Beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd na 14 dagen na ontvangst van het goed.
2. Wij moeten binnen 48 uur na ontvangst van de goederen worden geïnformeerd over alle artikelen die beschadigd zijn aangekomen. （** Vergeet u a.u.b. niet de originele verpakking te bewaren! Als het artikel beschadigd is, wordt de verpakking als bewijs beschouwd in een claim. ）
3. Werkelijke foto's van de schade moeten onmiddellijk na ontvangst van de bestelling worden gemaild naar info@weilaiconcept.com.
4. U moet mogelijk foto's verstrekken van alle beschadigde artikelen die u ons via e-mail kunt sturen als onderdeel van het retourproces
5. Begin niet met het retourproces totdat u ons heeft geïnformeerd over alle beschadigde artikelen
6. Als oplossing zullen we naar eigen inzicht een nieuw product, een vervangend onderdeel verstrekken, een korting voor cosmetische gebreken aanbieden, of een vergoeding voor lokale reparatie aanbieden. Als u geen van onze oplossingen voor de zaak wilt accepteren, bent u verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel(en) aan ons om uw terugbetaling te ontvangen.
   Weilai Concept behoudt zich het recht voor om de defecte eenheid terug te vragen voordat een vervanging wordt verzonden. De defecte eenheid moet op de juiste manier worden verpakt.
   Vanwege de logistiek die erbij komt kijken, zullen gerapporteerde problemen uit EU-landen worden afgehandeld met een financiële vergoeding. Wij nemen geen retourartikelen in ontvangst. Wij sturen ofwel a) vervangende onderdelen, of b) betalen een vergoeding voor beschadigde of ontbrekende artikelen.

Een ongewenst artikel retourneren

1. Ongewenste artikelen kunnen niet worden geretourneerd na 14 dagen na ontvangst van de goederen.
2. Als u een ongewenst artikel retourneert, mag het niet beschadigd of gemarkeerd zijn. Wij geven u 14 dagen vanaf de leveringsdatum om uw goederen te inspecteren om er zeker van te zijn dat het is wat u wilt. Als u er niet zeker van bent dat u uw artikel(en) wilt houden, vragen wij u alleen alle labels, matrasverpakkingen enz. intact te laten; verwijder deze artikelen pas als u zeker weet dat u uw artikelen wilt houden.
3. U wordt verplicht om een koerier te regelen om uw pakket naar ons terug te sturen. Wij raden aan om een aangetekende verzending te gebruiken voor het verzenden van pakketten. Ongewenste artikelen die aan ons worden geretourneerd, gebeuren op eigen kosten.
4. Als uw bestelling is aangepast (inclusief, maar niet beperkt tot, aangepaste kleur, stof & chaise van de bank), wordt retourzending momenteel niet geaccepteerd. We hopen dat u dit kunt begrijpen.
5. Alle producten in de secties 'Clearance' en 'Ready-to-go Sofa' zijn in de uitverkoop. Ze kunnen na levering niet worden geretourneerd of terugbetaald als een 'ongewenst artikel'.
6. Als u wilt dat wij de retourzending voor u regelen, neem dan gerust per e-mail contact met ons op. U moet de retour- of ophaalkosten betalen. U betaalt 1 retour- of ophaalkost op basis van de subtotaalwaarde van de producten die u retourneert volgens de onderstaande tabel.

Productprijs (origineel)	Retour-/Ophaalkosten
£0 - £49.99	£5
£50 - £199.99	£15
£200 - £499	£49
£500 - £798.99	£79
£799 - £1599	£129
£1599 of meer	£169

1. Artikelen die op bestelling worden gemaakt, op maat worden gemaakt of van eigen materiaal van de klant (COM) worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald. Aanbetalingen zijn niet-restitueerbaar.
2. Voor alle bestellingen naar Noord-Ierland en de EU accepteren wij momenteel geen retourzendingen vanwege de afstand. Zorg er voor dat u hiervan op de hoogte bent voordat u een bestelling plaatst.
3. Kleurproblemen zijn normaal vanwege verschillende apparaten. Daarom wordt het ook als een retourzending van een ongewenst product beschouwd als u besluit het te retourneren.
4. Wij accepteren geen retourzendingen van het Isle of Wight en Isle of Man. Zorg er voor dat u hiermee akkoord gaat voordat u een bestelling plaatst.

Betalingsbeleid voor Pre-Order & Made-to-Order

Voor producten die op bestelling worden gemaakt of niet op voorraad zijn, hebben klanten de optie om een aanbetaling van 30% te betalen in plaats van het volledige bedrag op het moment van aankoop.

• Zodra het product in ons London warehouse aankomt en klaar is voor verzending, zullen we u op de hoogte stellen.
• De resterende 70% van het saldo moet vóór verzending van het artikel worden betaald.
• Bestellingen worden niet verzonden totdat de volledige betaling is ontvangen.
• Annuleringsbeleid: Als u de bestelling annuleert nadat de productie is gestart, is de aanbetaling van 30% niet-restitueerbaar.
• Uitlopende producten: Als blijkt dat het product is uitgefaseerd voordat de productie begint, zullen we een volledige terugbetaling van de aanbetaling verstrekken.

Dit beleid beveiligt niet alleen uw bestelling, maar biedt ook een flexibele betaaloptie, waardoor u producten met veel vraag of op maat gemaakte artikelen kunt reserveren zonder de volledige voorafbetaling. Door de betaling te splitsen, kunt u uw budget beter beheren terwijl u ervoor zorgt dat uw gewenste product prioriteit krijgt voor productie en levering.

Retourzendingstappen

1. Autoriseer uw retourzending via Weilai Concept
2. Verpak het artikel in de originele verpakking en markeer uw retournummer duidelijk op een apart vel papier. Als onderdeel van het retourproces kunt u een retourformulier downloaden. Markeer uw originele verpakking niet
3. Stuur het artikel terug naar ons depot - Zodra ons depot uw retour heeft ontvangen, zullen we beginnen met de verwerking
4. Uw terugbetaling kan tot 7 werkdagen na ontvangst van uw bestelling duren

Wat als ik het wil annuleren voordat het aankomt?

1. Neem contact met ons op via info@weilaiconcept.com voor hulp bij annuleringen. Annuleringen na bevestiging brengen een kosten van 10% met zich mee. Dit geldt voor alle producten, inclusief gevallen van overmacht zoals vertragingen in de verzending. Voor aangepaste producten geldt een annuleringsvergoeding van 10% als de aanvraag binnen 7 dagen na de bevestiging van de bestelling wordt ontvangen, en een vergoeding van 20% na 7 dagen.
2. U kunt alles in uw bestelling omruilen voor levering. De omruilingskosten worden in rekening gebracht op basis van de grootte en hoeveelheid van het product. Neem contact met ons op via info@weilaiconcept.com minstens 5 werkdagen voor uw leveringsdatum.
3. Als u uw bestelling om een reden dan ook wilt annuleren voor levering, laat het ons dan minstens 5 werkdagen voor uw leveringsdatum weten.
4. Als u uw bestelling voor een aangepast product wilt annuleren voordat het aankomt vanwege overmacht (zoals aardbevingen, natuurrampen, oorlogen, nationale beleidsregels en vertragingen in de verzending), wordt 20% van het bestelbedrag als annuleringsvergoeding in rekening gebracht.
5. In gevallen waarin een klant een vertraagde levering aanvraagt voor een artikel dat op voorraad is, maar de bestelling later annuleert voordat deze wordt verzonden, kunnen alle bijbehorende bank- en creditcardkosten van de betaling worden afgetrokken.

Wat als het artikel beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel krijgt?

1. - Als er iets mis is gegaan met een artikel dat u hebt gekocht, kunt u mogelijk in aanmerking komen voor een terugbetaling, reparatie of vervanging.

Hoe lang duurt mijn terugbetaling?

1. Om veiligheidsredenen kunnen we alleen terugbetalingen doen via de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Het duurt meestal ongeveer 7-14 werkdagen voordat het op uw rekening staat. Neem contact met ons op als u uw terugbetaling niet hebt ontvangen.
2. Wij kunnen alleen terugbetalingen verstrekken via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is, verstrekken we graag een winkeltegoed gelijk aan het bedrag van de terugbetaling.
3. Ophaalkosten en verpakkingskosten kunnen op uw terugbetaling van toepassing zijn.

Meer vragen?

1. Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via: info@weilaiconcept.com

Over uitverkoop- en toonartikelen

1. Alle uitverkoopartikelen en toonartikelen worden verkocht op basis van definitieve verkoop.
2. Wij accepteren geen retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen voor uitverkoopartikelen of toonartikelen vanwege een verandering van gedachten, onjuiste selectie, cosmetische staat of enige staat die duidelijk is onthuld vóór aankoop.
3. Uitverkoop- en toonartikelen kunnen kleine vlekken, krassen, cosmetische imperfecties, geopende verpakkingen, tekenen van afhandeling of eerder gebruik als toonartikel hebben. Bekijk a.u.b. de productbeschrijving, foto's, staatdetails en specificaties zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.
4. Door een bestelling te plaatsen voor een uitverkoopartikel of toonartikel, erkent u dat u de staat van het product hebt bekeken en geaccepteerd en stemt u ermee in dat het artikel niet geretourneerd of terugbetaald kan worden.
5. De voltooiing van uw bestelling wordt beschouwd als uw acceptatie van deze voorwaarden. Zorg er voor dat u tevreden bent met de productdetails en staat voordat u uw aankoop voltooit.
6. Dit beleid heeft geen invloed op enige rechten die u mogelijk hebt onder de toepasselijke consumentenwetgeving met betrekking tot gebrekkige goederen of goederen die niet zoals beschreven zijn.

Over geweigerde levering

1. Als u een levering om een reden dan ook weigert, moet u een ophaalkost betalen, die gelijk is aan de ophaalkost hierboven.

Kan ik mijn bestaande bestelling wijzigen?

1. Zodra u een bestelling hebt geplaatst, kunt u geen wijzigingen aanbrengen in wat u hebt besteld als het een op bestelling gemaakt artikel is, maar u kunt contact- en leveringsgegevens wijzigen via uw My order-pagina.
2. Beschadigd/gebrekkig OP BESTEDING GEMAKT ARTIKEL Als een op bestelling gemaakt artikel beschadigd of defect wordt ontvangen, wordt het na inspectie zonder kosten voor de klant gerepareerd of wordt een vervanging geregeld. Dit is echter afhankelijk van het feit dat de klant de volgende actie onderneemt: Bij ontvangst van de goederen, inspecteer de verpakking voordat u deze opent, en fotografeer eventuele externe schade, de koeriersmaatschappij/chauffeur moet direct bij levering worden geïnformeerd; en alle verpakking moet worden bewaard omdat de koeriersmaatschappij de inhoud moet bekijken om een claim te accepteren. Het niet doen hiervan wordt beschouwd als uw acceptatie dat alle goederen in perfecte staat zijn ontvangen en dat er geen claim kan worden gemaakt voor reparatie of vervanging.
   -Ontverpak en inspecteer uw aankopen onmiddellijk na ontvangst, aangezien er na drie dagen geen claim voor vervanging vanwege leveringsschade of defect kan worden gemaakt.
   -Elke claim met betrekking tot een beschadigd of defect artikel moet onmiddellijk per e-mail worden ingediend met fotografisch bewijs.
   -Wanneer een op bestelling gemaakt product door een klant wordt geretourneerd, moet het adequaat worden verpakt in de originele verpakking om verdere schade te voorkomen.
3. Werkelijke foto's van de schade moeten onmiddellijk na ontvangst van de bestelling worden gemaild naar info@weilaiconcept.com. Vanwege de logistiek die erbij komt kijken, zullen gerapporteerde problemen uit EU-landen worden afgehandeld met een financiële vergoeding. Wij nemen geen retourartikelen in ontvangst. Wij sturen ofwel a) vervangende onderdelen, of b) betalen een vergoeding voor beschadigde of ontbrekende artikelen. De garantie is in alle gevallen ongeldig waarbij een artikel is gewijzigd van zijn oorspronkelijke staat. Als u ons voorstel om het artikel te vervangen of te repareren niet wilt accepteren, dan moet het artikel aan ons worden geretourneerd voor een terugbetaling. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, aangezien wij geen retourartikelen ophalen. ** Vergeet u a.u.b. niet de originele verpakking te bewaren! Als het artikel beschadigd is, wordt de verpakking als bewijs beschouwd in een claim. In geval van een probleem neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.