1.0 Retours et échanges en ligne
1.1 Vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans un délai de sept (7) jours ouvrables, à compter du lendemain de la réception des marchandises. Nous vous rembourserons intégralement le prix des marchandises et vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés, sauf lorsque plusieurs articles ont été commandés et que tous ne sont pas retournés. Cependant, vous serez responsable des frais de retour des marchandises. Si un remboursement vous est dû, nous le traiterons dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les trente (30) jours suivant le jour où vous nous notifiez par écrit votre annulation.
Pour annuler une commande, vous devez nous en informer par écrit. Vous devez également nous retourner la marchandise dans les plus brefs délais, intacte et dans son emballage d'origine, et ce, à vos frais et risques.
Vous avez l’obligation légale de prendre raisonnablement soin des marchandises tant qu’elles sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pourrons avoir un droit d’action contre vous en indemnisation. Cela s'applique a toutes les marchandises qui sont retournées.
2.0 Précommandes d'articles en dépôt et en rupture de stock
2.1 Nous acceptons des dépôts de 50 £ pour les précommandes d'articles en rupture de stock, sur mesure et spécialement fabriqués. Un dépôt est exactement cela, un dépôt et n'est pas remboursable en cas d'annulation de la commande. Les dépôts ne sont remboursés que pour les raisons suivantes :
(Précommande, articles en rupture de stock) Nous ne pouvons pas fournir l'article commandé ou cela prend plus de 6 semaines que le délai d'attente annoncé (14 au total)
(Articles sur mesure et fabriqués pour vous) Nous ne pouvons pas fournir l'article commandé ou cela prend plus de 8 semaines que le délai d'attente annoncé. (16 au total)
2.2 Important : lorsque votre précommande, votre article en rupture de stock ou votre article sur mesure arrive, nous vous contacterons pour vous en informer. Le paiement du solde doit alors nous parvenir dans les 35 jours (5 semaines) suivant la date d'arrivée, sinon l'acompte sera retenu et l'article remis en vente. Si vous avez un motif valable de prolongation et que vous nous en informez, cela se fait d'un commun accord. Cependant, avec accord, après 6 semaines de rétention, nous facturerons le stockage de votre article à 5,75 £+TVA par palette et par semaine.
2.3 Veuillez noter que les précommandes, en rupture de stock et confectionnées pour vous, prises en décembre et janvier, peuvent prendre plus de temps que la période annoncée en raison de la fermeture de notre usine du 18 janvier au 10 février en raison de la période des fêtes. dans le pays d'origine. Le décompte hebdomadaire des articles commandés pendant cette période ne commencera qu’une fois la commande passée auprès de l’usine.
2.4 Les articles précommandés et fabriqués pour vous sont couverts par la même garantie de 24 mois, mais ne sont pas couverts par la règle de retour de 7 jours car ils ont été fabriqués/achetés spécialement. Il est donc de la responsabilité du client de visualiser un article ou de commander des échantillons à l'avance pour garantir son adéquation.
3.0 Délais annoncés
3.1 De nombreux articles en rupture de stock et fabriqués pour vous annoncent un délai de livraison de 8 à 10 semaines. Il est important de comprendre les processus impliqués dans ces commandes. Le délai de livraison est basé sur une moyenne et certains facteurs peuvent le ralentir, notamment :
3.1.1 Expédition - L'expédition depuis notre usine prend à elle seule 4/5 semaines de délai de livraison. Nous commandons uniquement en grandes quantités et l'expédition se fait par conteneur maritime. L'expédition peut être affectée par les retards de chargement, les conditions météorologiques, l'arrivée au port, les douanes, etc., qui sont tous directement hors de notre contrôle.
3.1.2 Production - Parfois, la production peut être plus lente que la normale, en raison de la disponibilité des matières premières, des jours fériés, etc.
3.1.3 Date de commande - Nous commandons une fois par mois auprès de chaque usine, donc la date à laquelle vous commandez fait une différence dans le temps qu'une commande peut prendre.
Nous faisons de notre mieux pour tenir les clients informés des progrès mais veuillez noter que ce n'est pas toujours possible. Nous vous conseillons des contrôles périodiques pour examiner l'état de votre commande. Dans le cadre des conditions relatives aux dépôts de précommande, nous accordons un total de 6 semaines (14 au total) pour essayer de livrer et, en cas de retard, tout autre client est libre d'annuler et de recevoir un remboursement complet.
4.0 Garantie
4.1 Tous les articles sont couverts par la garantie du fabricant pendant 24 mois.
4.2 Seuls les défauts de fabrication sont garantis. Nous ne couvrons pas les dommages, éclats, déchirures, marques, etc. causés par le client, que ce soit par l'utilisation ou l'installation du produit.
4.3 Il est important de noter que les objets dotés de mécanismes pivotants peuvent parfois être traités comme des manèges forains par des mineurs ! Les dommages causés aux articles par une rotation très rapide des mécanismes pivotants ne sont pas couverts, seuls les défauts de fabrication sont couverts. Nous conseillons une instruction concise aux mineurs.
4.4 Nous sommes obligés de proposer un remplacement ou une réparation sur les articles garantis.
4.4 En raison de la vente à distance, nous demandons toujours des images numériques afin de traiter et d'évaluer tout problème de garantie qui en résulterait.
4.5 En cas de problème, nous avons la possibilité de le corriger et nous ne facturons pas de frais d'expédition ou de livraison pour le remplacement ou la réparation (dans les 14 jours), sauf si a) le client utilise la règle de commerce électronique de 7 jours et renvoie les articles non désirés b ) retourner les articles sans donner la possibilité de corriger les problèmes signalés ou c) le client signale un défaut lors de la livraison mais a signé comme étant parfait avec le transporteur. En dehors des 14 jours, les articles bénéficient d'une garantie de retour à la base pour être réparés ou remplacés.
4.6 Veuillez noter que lors du processus de fabrication de produits en acrylique et en fibre de verre, il n'est pas rare qu'il y ait de petites imperfections. Ceux-ci ne constituent pas des dommages dus à la nature du matériel, à condition qu'ils ne représentent pas une taille significative qui permettra alors de considérer l'article comme défectueux.
4.7 Vérifiez toujours que les dimensions des couloirs et des portes sont adaptées aux produits commandés. Si vous faites un mauvais calcul, nous ne sommes pas responsables et les marchandises doivent être retournées selon le délai de 7 jours, ce qui coûtera au client les frais d'expédition dans les deux sens.
4.8 Nous n'assumons aucune responsabilité pour les propres fixations des clients. Par exemple, une chaise Bubble suspendue à une fixation au plafond du client.
4.9 Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par le client. Les marques claires, les rayures et les éclats qui ne figurent pas sur le produit à son arrivée relèvent de la responsabilité du client. De même, les dommages qui n'étaient pas présents lors de la mise en boîte à l'entrepôt et du produit signé à la livraison sont à la charge du client.
4.10 Les articles précommandés et fabriqués pour vous sont couverts par la même garantie de 24 mois, mais ne sont pas couverts par la règle de retour de 7 jours car ils ont été fabriqués spécialement. Il est donc de la responsabilité du client de visualiser un article ou de commander des échantillons à l'avance pour garantir son adéquation.
4.11 En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés provenant de pays en dehors du Royaume-Uni seront traités avec un remboursement financier. Nous ne collectons et ne renvoyons pas d’articles en dehors du Royaume-Uni. Soit nous a) envoyons des pièces de rechange, soit b) payons un montant d'indemnisation/remboursement pour les articles endommagés ou manquants.
4.12 La garantie est nulle dans tous les cas où un article a été modifié par rapport à son état d'origine.
4.13 Les articles vendus en secondes/ex-affichage ne comportent aucune garantie. Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il connaît parfaitement l'état d'un article avant l'achat.
5.0 Livraison
5.1 Important - Dans le cas d'articles plus volumineux, nous essayons toujours de recommander que 2 personnes soient présentes pour recevoir la livraison. Notre coursier vous appellera dans la plupart des cas pour organiser une livraison pratique (palettes). Une livraison pratique consiste dans le fait que le coursier livre à une adresse adéquate et accessible où l'aide nécessaire est disponible pour déplacer les articles. Veuillez noter que même si de nombreux chauffeurs sont très utiles, leur contrat consiste à acheminer les articles jusqu'à votre domicile et non à l'intérieur.
5.2 Il est important que vous vérifiiez les marchandises à l'arrivée dans la mesure du possible. Les coursiers ne pourront pas recevoir de réclamation pour leurs dommages si le bon de livraison est signé comme ok. Si un transporteur ne vous donne pas le temps de vérifier vos marchandises, veuillez signer la feuille comme NON VÉRIFIÉ. Au minimum, tout dommage dû au transport doit être signalé dans les 7 jours, mais les chances de succès d'une réclamation sont diminuées. Veuillez noter que cela fait référence aux dommages causés par le courrier/transport et n'affecte pas les problèmes de garantie et/ou les défauts de composants.
5.3 Important - Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, le client peut devoir payer une taxe d'importation au gouvernement local. Veuillez noter que nous n'assumons aucune responsabilité pour ces coûts et qu'ils ne sont PAS inclus dans l'expédition, il s'agit d'une taxe prélevée par le gouvernement local et nous ne savons pas quels peuvent être ces frais.
5.4 La notification des marchandises endommagées en transit doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception.
5.5 Le refus d'une livraison correcte est toujours facturé. De même, si cette livraison nous est ensuite retournée par le transporteur, les frais correspondants sont également à la charge du client et nous déduirons du coût les sommes éventuellement dues pour l'annulation de la commande.
5.6 Pour les livraisons de palettes et d'articles volumineux, il est très important de ne pas manquer la livraison prévue ou le samedi car la nouvelle livraison est facturée au même tarif d'origine.
5.7 Notre expédition standard est la livraison à la porte du rez-de-chaussée. Veuillez contacter le coursier pour déménager à l'étage/dans la maison. Des frais supplémentaires peuvent être facturés en fonction du transporteur.
6.0 Acceptation des conditions d'achat
6.1 En cliquant sur acheter maintenant, précommander l'article maintenant, en commandant par téléphone ou directement via Paypal, vous acceptez nos conditions générales telles qu'indiquées ci-dessus, veuillez les lire attentivement.
7.0 Événements hors de notre contrôle
7.1 Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (événement de force majeure).
7.2 Un événement de force majeure comprend tout acte, événement, non-arrivée, omission ou accident indépendant de notre contrôle raisonnable et comprend notamment (sans limitation) les éléments suivants :
(a) grèves, lock-out ou autres actions revendicatives
(b) troubles civils, émeutes, invasion, piraterie, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ;
(c) intempéries, incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle ;
7.3 Notre exécution en vertu de tout Contrat est réputée suspendue pendant la période pendant laquelle le cas de force majeure se poursuit, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai d'exécution pour la durée de cette période. Nous ferons tous nos efforts raisonnables pour mettre fin au cas de force majeure ou pour trouver une solution permettant à nos obligations en vertu du contrat d’être exécutées malgré le cas de force majeure.
