1.0 Retours et échanges en ligne
1.1 Vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans les sept (7) jours ouvrables, à compter du lendemain de la réception de la marchandise. Nous vous rembourserons intégralement le prix des marchandises et vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés, sauf si plusieurs articles ont été commandés et qu'ils ne sont pas tous retournés. Cependant, vous serez responsable des frais de retour des marchandises pour nous. Si un remboursement vous est dû, nous traiterons le remboursement dès que possible et, dans tous les cas, dans les trente (30) jours suivant le jour où vous avez donné un avis écrit d'annulation.
Pour annuler une commande, vous devez nous en informer par écrit. Vous devez également nous retourner la marchandise dans les plus brefs délais, intacte et dans son emballage d'origine, à vos frais, risques et périls.
Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin des marchandises pendant qu'elles sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons avoir un droit de recours contre vous en réparation. Cela s'applique a toutes les marchandises qui sont retournées.
2.0 Pré-commandes d'articles en dépôt et en rupture de stock
2.1 Nous prenons des acomptes de 50 £ pour les pré-commandes sur les articles en rupture de stock, sur mesure et spécialement fabriqués. Un acompte est exactement cela, un acompte et n'est pas remboursable si la commande est annulée. Les acomptes ne sont remboursés que pour les raisons suivantes :
(Pré-commande, articles en rupture de stock) Nous ne pouvons pas fournir l'article commandé ou le délai d'attente annoncé est supérieur à 6 semaines (14 au total)
(Articles sur mesure et faits pour vous) Nous ne pouvons pas fournir l'article commandé ou si cela prend plus de temps que la période d'attente annoncée de plus de 8 semaines. (16 au total)
2.2 Important - lorsque votre article en précommande, en rupture de stock ou sur mesure arrivera, nous vous contacterons pour vous en informer. Le paiement du solde doit alors nous parvenir dans les 35 jours (5 semaines) suivant la date d'arrivée, sinon l'acompte sera retenu et l'article remis en vente. Si vous avez un motif valable de prolongation et que vous nous en informez, cela se fait d'un commun accord. Avec accord cependant, après 6 semaines de détention, nous facturerons le stockage de votre article à 5,75 £ + TVA par palette et par semaine.
2.3 Veuillez noter que les précommandes, les ruptures de stock et les articles faits pour vous pris en décembre et janvier peuvent prendre plus de temps que la période annoncée en raison de la fermeture de notre usine du 18 janvier au 10 février en raison de la période des fêtes. dans le pays d'origine. Le décompte hebdomadaire des articles commandés pendant cette période ne commencera qu'une fois la commande passée auprès de l'usine.
2.4 Les articles précommandés et fabriqués pour vous sont couverts par la même garantie de 24 mois, mais ne sont pas couverts par la décision de retour de 7 jours car ils ont été fabriqués/achetés spécialement. Il est donc de la responsabilité du client de voir un article ou de commander des échantillons à l'avance pour s'assurer de son adéquation.
3.0 Délais annoncés
3.1 De nombreux articles en rupture de stock et fabriqués pour vous annoncent un délai de livraison de 8 à 10 semaines. Il est important de comprendre les processus impliqués dans ces commandes. Le délai est basé sur une moyenne et il y a des choses qui peuvent ralentir cela, notamment :
3.1.1 Expédition - L'expédition depuis notre usine prend 4/5 semaines rien que pour le délai de livraison. Nous commandons uniquement en gros et l'expédition se fait par conteneur maritime. L'expédition peut être affectée par les retards de chargement, les conditions météorologiques, l'arrivée au port, les douanes, etc., qui sont tous directement hors de notre contrôle.
3.1.2 Production - Parfois, la production peut être plus lente que la normale et peut être due à la disponibilité des matières premières, aux jours fériés, etc.
3.1.3 Date de commande - Nous commandons une fois par mois à chaque usine, donc la date à laquelle vous commandez fait une différence dans la durée d'une commande.
Nous faisons de notre mieux pour tenir les clients informés des progrès, mais veuillez noter que ce n'est pas toujours possible. Nous vous conseillons des contrôles périodiques pour vérifier l'état de votre commande. Dans le cadre des conditions sur les dépôts de précommande, nous accordons un total de 6 semaines (14 au total) afin d'essayer de livrer et en cas de retard, tout autre client est libre d'annuler et de recevoir un remboursement complet.
4.0 Garantie
4.1 Tous les articles sont couverts par la garantie du fabricant pendant 24 mois.
4.2 Seuls les défauts de fabrication sont garantis. Nous ne couvrons pas les dommages, éclats, déchirures, marques, etc. causés par le client, que ce soit par l'utilisation ou l'installation du produit.
4.3 Il est important de noter que les objets dotés de mécanismes pivotants peuvent parfois être traités comme des manèges forains par des mineurs ! Les dommages aux articles qui ont été causés par la « rotation » très rapide sur les mécanismes pivotants ne sont pas couverts, seuls les défauts de fabrication. Nous conseillons une instruction concise des mineurs.
4.4 Nous sommes obligés d'offrir un remplacement ou une réparation sur les articles sous garantie.
4.4 En raison de la vente à distance, nous demandons toujours des images numériques afin de traiter et d'évaluer tout problème de garantie qui en résulte.
4.5 En cas de problème, nous sommes obligés de pouvoir le corriger et nous ne facturons pas les frais d'expédition ou de livraison pour les remplacements ou les réparations (dans les 14 jours) sauf si a) le client utilise la décision de commerce électronique de 7 jours et renvoie les articles non désirés b ) retourner des articles sans donner la possibilité de corriger les problèmes signalés ou c) le client signale un défaut à la livraison mais a signé comme parfait avec le coursier. En dehors de 14 jours et les articles sont sous garantie de retour à la base pour être réparés ou remplacés.
4.6 Veuillez noter que lors du processus de fabrication de produits en acrylique et en fibre de verre, il n'est pas rare qu'il y ait de petites imperfections. Celles-ci ne sont pas constitutives de dommages dus à la nature du matériel, tant qu'ils ne représentent pas une taille importante par laquelle sera alors considéré l'article comme défectueux.
4.7 Vérifiez toujours que les dimensions des couloirs et des portes sont en mesure de s'adapter aux produits commandés. Si vous calculez mal cela, nous ne sommes pas responsables et les marchandises doivent être retournées sous la décision de 7 jours, ce qui coûte au client des frais d'expédition dans les deux sens.
4.8 Nous n'assumons aucune responsabilité pour les propres fixations des clients. Par exemple, une chaise Bubble suspendue à une fixation au plafond du client.
4.9 Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par le client. Les marques claires, les rayures et les éclats qui ne se trouvent pas sur le produit à son arrivée relèvent de la responsabilité du client. De même, les dommages qui n'étaient pas présents lors de la mise en boîte à l'entrepôt et du produit signé à la livraison sont à la charge du client.
4.10 Les articles précommandés et fabriqués pour vous sont couverts par la même garantie de 24 mois, mais ne sont pas couverts par la décision de retour de 7 jours car ils ont été fabriqués spécialement. Il est donc de la responsabilité du client de voir un article ou de commander des échantillons à l'avance pour s'assurer de son adéquation.
4.11 En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés dans des pays autres que le Royaume-Uni feront l'objet d'un remboursement financier. Nous ne récupérons ni ne retournons les articles provenant de l'extérieur du Royaume-Uni. Soit nous a) envoyons des pièces de rechange, soit b) nous versons une compensation/un montant de remboursement pour les articles endommagés ou manquants.
4.12 La garantie est annulée dans tous les cas où un article a été modifié par rapport à son état d'origine.
4.13 Les articles vendus comme secondes/ex-display ne bénéficient d'aucune garantie. Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il est pleinement conscient de l'état d'un article avant l'achat.
5.0 Livraison
5.1 Important - Dans le cas d'articles plus volumineux, nous essayons toujours de recommander que 2 personnes soient présentes pour recevoir la livraison. Notre service de messagerie vous appellera dans la plupart des cas pour organiser une livraison pratique (palettes). Une livraison pratique signifie que le coursier livre à une adresse adéquate et accessible où l'aide nécessaire est disponible pour déplacer les articles. Veuillez noter que bien que de nombreux chauffeurs soient très utiles, leur contrat consiste à apporter les articles à votre domicile, et non à l'intérieur.
5.2 Il est important que vous vérifiiez les marchandises à leur arrivée dans la mesure du possible. Les coursiers n'accepteront aucune réclamation pour leurs dommages si le bon de livraison est signé comme ok. Si un coursier ne vous laisse pas le temps de vérifier vos marchandises, veuillez signer la feuille comme NON VÉRIFIÉ. À tout le moins, tout dommage dû au transport doit être signalé dans les 7 jours, mais les chances de succès d'une réclamation sont réduites. Veuillez noter que cela fait référence aux dommages de messagerie/transport et n'affecte aucun problème de garantie et/ou défaut de composant.
5.3 Important - Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, il peut y avoir une taxe à l'importation payable par le client au gouvernement local. Veuillez noter que nous n'assumons aucune responsabilité pour ces coûts et qu'ils ne sont PAS inclus dans l'expédition, il s'agit d'une taxe prélevée par le gouvernement local et nous ne savons pas ce que ces frais peuvent être.
5.4 La notification des marchandises endommagées en transit doit être faite dans les 48 heures suivant la réception.
5.5 Le refus d'une livraison correcte est toujours facturé. De même, si cette livraison nous est ensuite retournée par le transporteur, les frais y afférents sont également à la charge du client et nous déduirons du coût toute somme due pour l'annulation de la commande.
5.6 Avec les livraisons de palettes et d'articles volumineux, il est très important de ne pas manquer la livraison prévue ou le samedi car la livraison est facturée au même tarif d'origine.
6.0 Acceptation des conditions d'achat
6.1 En cliquant sur acheter maintenant, précommander l'article maintenant, commander par téléphone ou directement via paypal, vous acceptez nos termes et conditions comme indiqué ci-dessus, veuillez les lire attentivement.
7.0 Événements indépendants de notre volonté
7.1 Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (cas de force majeure).
7.2 Un cas de force majeure comprend tout acte, événement, non-réalisation, omission ou accident hors de notre contrôle raisonnable et comprend en particulier (sans s'y limiter) ce qui suit :
(a) grèves, lock-out ou autres actions revendicatives
(b) agitation civile, émeute, invasion, piraterie, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ;
(c) intempéries, incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle ;
7.3 Notre exécution en vertu de tout contrat est réputée suspendue pendant la période pendant laquelle l'événement de force majeure se poursuit, et nous aurons une prolongation du délai d'exécution pour la durée de cette période. Nous déploierons nos efforts raisonnables pour mettre un terme à l'événement de force majeure ou pour trouver une solution permettant d'exécuter nos obligations en vertu du contrat malgré l'événement de force majeure.
