Termes et conditions

1.0 Retours et échanges en ligne

1.1 Vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans les sept (7) jours ouvrés suivant le jour de la réception des marchandises. Nous vous rembourserons intégralement le prix des marchandises ainsi que les frais de livraison que vous avez payés, sauf si plusieurs articles ont été commandés et que tous ne sont pas retournés. Toutefois, les frais de retour des marchandises à notre attention seront à votre charge. Si un remboursement vous est dû, nous le traiterons dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié par écrit votre annulation.

Pour annuler une commande, vous devez nous en informer par écrit. Vous devez également nous retourner les marchandises dans les plus brefs délais, intactes et dans leur emballage d’origine, à vos frais et à vos risques.

Vous avez l’obligation légale de prendre soin raisonnable des marchandises pendant qu’elles sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pourrons engager une action en justice à votre encontre afin d’obtenir réparation. Cette disposition s’applique à toutes les marchandises retournées.

2.0 Précommandes d’articles sur réservation, en rupture de stock et sur mesure

2.1 Nous demandons un acompte de 50 £ pour les précommandes d’articles en rupture de stock, sur mesure et spécialement fabriqués. Un acompte est, comme son nom l’indique, un acompte et ne sera pas remboursé en cas d’annulation de la commande. Les acomptes ne sont remboursés que pour les motifs suivants :

(Articles en précommande ou en rupture de stock) Nous ne sommes pas en mesure de fournir l’article commandé ou le délai de livraison dépasse de plus de 6 semaines (soit 14 semaines au total) le délai d’attente annoncé

(Articles sur mesure et fabriqués pour vous) Nous ne sommes pas en mesure de fournir l’article commandé ou le délai de livraison dépasse de plus de 8 semaines (soit 16 semaines au total) le délai d’attente annoncé.

2.2 Important - lorsque votre article en précommande, en rupture de stock ou sur mesure arrive, nous vous contacterons pour vous en informer. Le solde doit nous parvenir dans les 35 jours (5 semaines) suivant la date d’arrivée, faute de quoi l’acompte sera conservé et l’article mis en vente à nouveau. Si vous avez une raison valable de demander une extension et que vous nous en informez, celle-ci sera accordée d’un commun accord. Toutefois, après 6 semaines de rétention, nous vous facturerons des frais de stockage de 5,75 £ HT par palette et par semaine.

2.3 Veuillez noter que les précommandes et les articles en rupture de stock ou fabriqués pour vous, pris en décembre et en janvier, peuvent nécessiter un délai plus long que la période annoncée en raison de la fermeture de notre usine du 18 janvier au 10 février, en raison des fêtes dans le pays d’origine. Le décompte des semaines pour les articles commandés pendant cette période ne commencera qu’une fois la commande passée auprès de l’usine.

2.4 Les articles en précommande et fabriqués pour vous bénéficient de la même garantie de 24 mois, mais ne sont pas couverts par le droit de retour de 7 jours, car ils ont été spécialement fabriqués ou achetés. Il incombe donc au client de visualiser l’article ou de commander des échantillons au préalable afin de vérifier qu’il convient à ses besoins.

3.0 Délais de livraison annoncés

3.1 De nombreux articles en rupture de stock et fabriqués pour vous affichent un délai de livraison de 8 à 10 semaines. Il est important de comprendre les processus impliqués dans ces commandes. Le délai est basé sur une moyenne et certains facteurs peuvent le rallonger, notamment les suivants :

 3.1.1 Expédition - L’expédition depuis notre usine représente à elle seule 4/5 du délai de livraison. Nous ne commandons qu’en grandes quantités et l’expédition s’effectue par conteneur maritime. L’expédition peut être affectée par des retards de chargement, des conditions météorologiques, l’arrivée au port, les douanes, etc., autant de facteurs qui échappent directement à notre contrôle.

 3.1.2 Production - Parfois, la production peut être plus lente que d’habitude en raison de la disponibilité des matières premières, des jours fériés, etc.

 3.1.3 Date de commande - Nous passons une commande par mois auprès de chaque usine ; la date à laquelle vous passez votre commande peut donc influencer le délai de livraison.

Nous faisons de notre mieux pour tenir nos clients informés de l’avancement, mais il n’est pas toujours possible de le faire. Nous vous conseillons de vérifier périodiquement l’état de votre commande. Conformément aux conditions relatives aux acomptes de précommande, nous accordons un délai total de 6 semaines (soit 14 semaines au total) afin d’essayer de livrer. En cas de retard supplémentaire, les clients sont libres d’annuler et de bénéficier d’un remboursement intégral.

4.0 Garantie

4.1 Tous les articles sont couverts par la garantie du fabricant pendant 24 mois.

4.2 Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie. Nous ne couvrons aucun dommage, éclat, déchirure, marque, etc., causé par le client lors de l’utilisation ou de l’installation du produit.

4.3 Il est important de noter que les articles dotés de mécanismes pivotants peuvent parfois être utilisés par des mineurs comme des manèges de fête foraine ! Les dommages causés aux articles en raison d’une rotation très rapide sur les mécanismes pivotants ne sont pas couverts, seuls les défauts de fabrication le sont. Nous conseillons de donner des instructions claires aux mineurs.

4.4 Nous sommes tenus de proposer le remplacement ou la réparation des articles couverts par la garantie.

4.4 En raison de la vente à distance, nous demandons toujours des images numériques afin de traiter et d’évaluer tout problème de garantie en découlant.

4.5 En cas de problème, nous sommes tenus de vous donner la possibilité de le résoudre et nous ne facturons pas de frais d’expédition ou de livraison pour les remplacements ou les réparations (dans les 14 jours), sauf si a) le client invoque le droit de rétractation de 7 jours prévu par la réglementation sur le commerce électronique et retourne des articles non souhaités b) il retourne des articles sans nous donner la possibilité de résoudre les problèmes signalés ou c) le client signale un défaut à la livraison mais a signé le bon du transport comme étant en parfait état. Au-delà de 14 jours, les articles doivent être retournés à notre entrepôt pour réparation ou remplacement, et les frais de transport sont à la charge du client.

4.6 Veuillez noter que lors de la fabrication de produits en acrylique et en fibre de verre, il n’est pas rare qu’ils présentent de petites imperfections. Celles-ci ne sont pas considérées comme des dommages en raison de la nature du matériau, à condition qu’elles ne soient pas d’une taille importante au point de considérer l’article comme défectueux.

4.7 Vérifiez toujours que les dimensions des couloirs et des portes permettent le passage des produits commandés. Si vous faites une erreur de calcul, nous ne sommes pas responsables et les marchandises doivent être retournées conformément au droit de retour de 7 jours, ce qui entraîne des frais d’expédition à la charge du client dans les deux sens.

4.8 Nous déclinons toute responsabilité concernant les fixations propres au client. Par exemple, pour un fauteuil Bubble suspendu à un support de plafond installé par le client.

4.9 Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par le client. Les marques, rayures et éclats visibles sur le produit à son arrivée sont de la responsabilité du client. De même, les dommages qui n’étaient pas présents lorsque le produit a été emballé à l’entrepôt et que le client a signé le bon de livraison sont de sa responsabilité.

4.10 Les articles en précommande et fabriqués pour vous bénéficient de la même garantie de 24 mois, mais ne sont pas couverts par le droit de retour de 7 jours, car ils ont été spécialement fabriqués. Il incombe donc au client de visualiser l’article ou de commander des échantillons au préalable afin de vérifier qu’il convient à ses besoins.

4.11 En raison des contraintes logistiques, les problèmes signalés depuis des pays hors du Royaume-Uni feront l’objet d’un remboursement. Nous ne récupérons pas les articles en dehors du Royaume-Uni. Nous nous contentons soit a) d’envoyer des pièces de rechange, soit b) de verser une indemnité ou un remboursement pour les articles endommagés ou manquants.

4.12 La garantie est nulle dans tous les cas où un article a été modifié par rapport à son état d’origine.

4.13 Les articles vendus comme produits de second choix ou issus d’anciens modèles d’exposition ne bénéficient d’aucune garantie. Il incombe au client de s’assurer qu’il connaît parfaitement l’état de l’article avant l’achat.

5.0 Livraison

5.1 Important - Pour les articles volumineux, nous recommandons toujours la présence de deux personnes pour réceptionner la livraison. Dans la plupart des cas, notre transporteur vous appellera afin de convenir d’une livraison à votre convenance (sur palettes). Une livraison à votre convenance consiste à ce que le transporteur livre à une adresse adéquate et accessible où se trouvent les personnes nécessaires pour déplacer les articles. Veuillez noter que, bien que de nombreux chauffeurs soient très serviables, leur contrat prévoit de livrer les articles à votre domicile, et non à l’intérieur de celui-ci.

5.2 Il est important de vérifier les marchandises à leur arrivée dans la mesure du possible. Les transporteurs ne prendront pas en charge une réclamation pour dommage si le bon de livraison a été signé comme étant en bon état. Si un transporteur ne vous laisse pas le temps de vérifier vos marchandises, veuillez inscrire sur le bon qu’elles sont NON VÉRIFIÉES. Au minimum, tout dommage lié au transport doit être signalé dans les 7 jours, mais les chances d’obtenir gain de cause seront réduites. Veuillez noter que cela concerne les dommages causés par le transporteur ou pendant le transport et n’affecte en rien les problèmes de garantie ou les défauts d’un composant.

5.3 Important - Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, des taxes d’importation peuvent être payables par le client aux autorités locales. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour ces frais et qu’ils ne sont PAS inclus dans les frais d’expédition ; il s’agit d’une taxe perçue par les autorités locales et nous ignorons à combien elle peut s’élever.

5.4 Toute notification de marchandises endommagées pendant le transport doit être faite dans les 48 heures suivant leur réception.

5.5 Le refus d’une livraison conforme reste facturé. De même, si cette livraison est ensuite retournée à notre attention par le transporteur, les frais en découlent sont également à la charge du client et nous les déduirons du montant qui pourrait être dû en raison de l’annulation de la commande.

5.6 Pour les livraisons sur palettes et les articles volumineux, il est très important de ne pas manquer la livraison prévue ou celle du samedi, car une nouvelle livraison sera facturée au même tarif initial.

 5.7 Notre livraison standard s’effectue jusqu’à la porte du rez-de-chaussée. Veuillez contacter le transporteur pour toute livraison à l’étage ou à l’intérieur de la maison. Des frais supplémentaires peuvent être facturés selon le transporteur.

6.0 Acceptation des conditions d’achat

6.1 En cliquant sur « Acheter maintenant », « Précommander cet article maintenant », en passant commande par téléphone ou directement via PayPal, vous acceptez nos conditions générales telles qu’énoncées ci-dessus. Veuillez les lire attentivement.

7.0 Événements indépendants de notre volonté

7.1 Nous ne serons ni responsables ni tenus pour responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations au titre d’un contrat en raison d’événements échappant à notre contrôle raisonnable (cas de force majeure).

7.2 Un cas de force majeure comprend tout acte, événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable et comprend notamment (sans limitation) les éléments suivants :

   (a) grèves, lock-out ou autres conflits collectifs 
   (b) troubles civils, émeutes, invasions, actes de piraterie, attaques terroristes ou menaces d’attaques terroristes, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation à la guerre ; 
   (c) intempéries, incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, affaissements de terrain, épidémies ou autres catastrophes naturelles ;

7.3 L’exécution de nos obligations au titre de tout contrat est réputée suspendue pendant toute la durée du cas de force majeure, et nous bénéficierons d’une prolongation du délai d’exécution pendant cette période. Nous ferons tout notre possible pour mettre fin au cas de force majeure ou trouver une solution permettant d’exécuter nos obligations au titre du contrat malgré ce cas de force majeure.