FAQ | Concept Weilaï – Weilai Concept

Quand puis-je obtenir mon remboursement ?

Votre remboursement devrait apparaître jusqu'à 14 jours ouvrables, mais il peut varier en fonction de votre banque et du type de carte que vous avez utilisé. Consultez notre page retours et remboursements pour plus d'informations.

cela fait plus longtemps que le délai estimé et je n'ai toujours pas reçu ma commande

Nous travaillerons d'arrache-pied avec nos fabricants pour réduire les délais de livraison et éviter les retards, ce dont nous vous informons dès que nous nous connaissons. Si vous avez attendu plus longtemps que vous n'auriez dû et que vous n'avez pas eu de nouvelles de nous, veuillez nous contacter.

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Contactez-nous et nous vous aiderons avec votre retour. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, voir ici.

REMARQUE : Vous devrez démonter votre produit et le reconditionner pour que nos partenaires de livraison puissent récupérer

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?

Vous pouvez trouver les informations de suivi les plus récentes pour votre commande via "Mon compte". Ou vous pouvez utiliser la fonction suivre ma commande.

je n'ai pas reçu mon article

Nos partenaires de livraison doivent vous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant l'expédition de votre commande. Si cela fait plus de 5 jours, veuillez nous contacter et notre équipe de service client se chargera de l'examiner pour vous.

Quand ma livraison arrivera-t-elle ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de livraison dont vous avez besoin. Le coursier vous contactera également pour vous informer de la date et de l'heure.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler les commandes d'articles uniques avant l'expédition en allant dans "Mon compte" et "Mes commandes". Si l'option d'annulation est manquante ou si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter et nous pourrons régler cela pour vous.