Politique de retour

Merci d'avoir acheté nos produits chez Weilai Concept.

Pour que tout article soit éligible à un remboursement, vous devez retourner l'article que vous avez acheté chez nous dans les 14 jours calendaires suivant l'achat et nous traiterons le remboursement par la même méthode que votre paiement initial.

Nous travaillons très dur pour garantir que vos beaux meubles neufs vous parviennent en parfait état. Si, pour une raison quelconque, vous trouvez des articles endommagés, veuillez remplir le formulaire d'article endommagé en ligne ou contactez-nous immédiatement. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client.

• L'article doit être retourné dans le même état dans lequel il a été livré, en utilisant son emballage d'origine*
• Si vous n'avez plus le colis d'origine, des frais de réemballage de 90 £ (chaque article) vous seront facturés.
• Exclut les expéditions internationales
• Veuillez retourner tout cadeau d'accompagnement dans un état neuf et bien emballé avec le reste de votre commande. Dans le cas contraire, une déduction de la valeur du cadeau pourra être facturée. Merci de votre collaboration.

Retour d'un article défectueux ou endommagé

1. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés après 14 jours suivant la réception du produit.
2. Nous devons être informés de tout article arrivé endommagé dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. （** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage fait foi lors d'une réclamation. ）
3. Les photos réelles des dommages doivent être envoyées par courrier électronique à info@weilaiconcept.com immédiatement après réception de la commande.
4. Vous devrez peut-être fournir des photographies de tout article endommagé que vous pourrez nous envoyer par e-mail dans le cadre du processus de retour.
5. Ne commencez pas le processus de retour avant de nous avoir informé de tout article endommagé
6. En guise de résolution, nous vous fournirons un nouveau produit, une pièce de rechange, vous offrirons une remise sur les défauts ou vous proposerons un remboursement de réparation locale à notre discrétion. Si vous ne souhaitez accepter aucune de nos solutions au cas, vous serez responsable de nous retourner le(s) article(s) afin de recevoir votre remboursement.
   Weilai concept se réserve le droit de demander le retour de l'unité défectueuse avant d'envoyer un remplacement. L'unité défectueuse doit être correctement emballée.
   En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés par les pays de l'UE seront traités avec un remboursement financier. Nous ne collectons aucun article retourné. Soit nous a) envoyons des pièces de rechange, soit b) payons une compensation pour les articles endommagés ou manquants.

Retourner un article indésirable

1. Les articles indésirables ne peuvent pas être retournés après 14 jours suivant la réception des marchandises.
2. Si vous retournez un article non désiré, il ne doit pas être endommagé ni marqué. Nous vous accordons 14 jours à compter de la date de livraison pour inspecter vos marchandises afin de vous assurer qu'elles correspondent à ce que vous souhaitez. Si vous n'êtes pas sûr de conserver votre ou vos articles, tout ce que nous vous demandons est de laisser toutes les étiquettes, emballages de matelas, etc. intacts ; ne supprimez ces éléments qu’une fois que vous êtes sûr de les conserver.
3. Vous devrez organiser un coursier pour nous renvoyer votre colis. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour l'envoi de colis. Les articles indésirables qui nous sont retournés le sont à vos frais.
4. Si votre commande est personnalisée (inclut, mais sans s'y limiter, la couleur, le tissu et la méridienne du canapé personnalisés), le retour n'est pas accepté pour le moment. J'espère que tu peux comprendre.
5. Tous les produits des rubriques « Destockage » et « Canapé prêt à emporter » sont en liquidation. Ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés comme « article non désiré » après la livraison.
6. Si vous avez besoin de nous pour organiser le retour pour vous, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Vous devrez payer les frais de retour ou de collecte. Vous paierez 1 frais de retour ou de collecte en fonction de la valeur sous-totale des produits que vous retournez selon le tableau ci-dessous.

1. Les articles fabriqués sur commande, sur mesure ou fabriqués dans le matériel propre au client (COM) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Les dépôts ne sont pas remboursables.
2. Pour toutes les commandes vers l'Irlande du Nord et l'UE, nous n'acceptons aucun retour pour le moment en raison de la distance. Veuillez vous assurer d'en être conscient avant de passer une commande.
3. Les problèmes de couleur sont normaux en raison de différents appareils. Ainsi, cela sera également considéré comme un retour de produit non désiré si vous décidez de le retourner.
4. Nous n'acceptons pas les retours depuis l'île de Wight et l'île de Man. Veuillez vous assurer que cela vous convient avant de passer une commande.

Étapes de retour

1. Autorisez votre retour via le Weilai Concept
2. Emballez l'article dans son emballage d'origine en marquant clairement votre numéro de retour sur une feuille séparée. Dans le cadre du processus de retour, vous pouvez télécharger un formulaire de retour. Ne marquez pas votre emballage d'origine
3. Renvoyez l'article à notre dépôt - Une fois que notre dépôt recevra votre retour, nous commencerons le traitement
4. Votre remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande

Que faire si je souhaite l'annuler avant son arrivée ?

1. Contactez-nous simplement par info@weilaiconcept.com et nous vous assisterons dans votre annulation. Tout produit annulé après confirmation sera facturé 10% du montant de la commande. (y compris la situation de force majeure, telle que les retards dans les expéditions internationales).
2. Vous pouvez échanger n’importe quoi sur votre commande avant la livraison. Les frais d'échange seront facturés en fonction de la taille et de la quantité du produit. Veuillez nous contacter par info@weilaiconcept.com au moins 5 jours ouvrables avant votre date de livraison.
3. Si vous devez annuler votre commande avant la livraison pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer au moins 5 jours ouvrables avant votre date de livraison.
4. Si vous devez annuler votre commande d'un produit personnalisé avant son arrivée en raison d'un cas de force majeure (tel que tremblements de terre, catastrophes naturelles, guerres, politiques nationales et retard d'expédition), 20 % du montant de la commande sera facturé à titre de frais d'annulation.
5. Dans les cas où un client demande une livraison retardée pour un article en stock mais annule ultérieurement la commande avant son expédition, tous les frais bancaires et de carte de crédit associés peuvent être déduits du paiement.

Que se passe-t-il si l'article est endommagé à son arrivée ou si l'on vous envoie le mauvais article ?

1. - Si quelque chose ne va pas avec un article que vous avez acheté, vous pourriez avoir droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement.

Combien de temps prendra mon remboursement?

1. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer des remboursements que sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé pour passer votre commande. Il faut généralement environ 7 à 14 jours ouvrables pour accéder à votre compte. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre remboursement.
2. Nous ne pouvons effectuer des remboursements que via la méthode originale utilisée pour le paiement de la commande. Si le mode de paiement initial n'est plus disponible, nous serons heureux d'émettre un crédit en magasin égal au montant du remboursement.
3. Des frais de collecte et des frais de colis peuvent s'appliquer sur votre remboursement.

Plus de questions?

1. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à : info@weilaiconcept.com

À propos du produit en liquidation

1. Nous n'acceptons aucun retour pour les produits en liquidation. Veuillez vous assurer de le reconnaître avant de commander.

À propos des livraisons refusées

1. Si vous refusez une livraison pour quelque raison que ce soit, vous devrez payer des frais de collecte, qui sont identiques aux frais de collecte ci-dessus.

Puis-je modifier ma commande existante ?

1. Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pourrez pas modifier ce que vous avez commandé s'il s'agit d'un article fabriqué sur commande, mais vous pourrez modifier les coordonnées et les détails de livraison via votre page Ma commande.
2. Article fabriqué sur commande endommagé/défectueux Si un article fabriqué sur commande est reçu endommagé ou défectueux, après inspection, l'article sera réparé ou un remplacement sera organisé sans frais pour le client. Toutefois, cela dépend de la manière dont le client prend les mesures suivantes : à la réception de la marchandise, inspectez l'emballage avant de l'ouvrir et photographiez tout dommage extérieur, l'entreprise de messagerie/chauffeur doit être informé directement lors de la livraison ; et tous les emballages doivent être conservés car la société de messagerie doit visualiser le contenu pour que toute réclamation soit acceptée. Dans le cas contraire, vous acceptez que toutes les marchandises ont été reçues en parfait état et aucune réclamation ne pourra être faite pour une réparation ou un remplacement.
   -Déballez et inspectez vos achats immédiatement après réception, car aucune réclamation de remplacement en raison de dommages ou de défauts de livraison ne peut être effectuée après trois jours.
   -Toute réclamation concernant un article endommagé ou défectueux doit être effectuée immédiatement par email avec preuve photographique.
   -Chaque fois qu'un produit sur commande est retourné par un client, il doit être correctement emballé dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage supplémentaire.
3. Les photos réelles des dommages doivent être envoyées par courrier électronique à info@weilaiconcept.com immédiatement après réception de la commande. En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés par les pays de l'UE seront traités avec un remboursement financier. Nous ne collectons aucun article retourné. Soit nous a) envoyons des pièces de rechange, soit b) payons une compensation pour les articles endommagés ou manquants. La garantie est nulle dans tous les cas où un article a été modifié par rapport à son état d'origine. Si vous ne souhaitez pas accepter notre offre de remplacement ou de réparation de l'article, celui-ci doit nous être retourné pour un remboursement. Les frais de retour seront à la charge du client, car nous ne collectons pas les articles retournés. ** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage fait foi lors d'une réclamation. En cas de problème veuillez nous contacter au plus vite.