Politique de retour

Merci d'avoir acheté nos produits chez Weilai Concept.

Pour que tout article soit éligible à un remboursement, vous devez retourner l'article que vous avez acheté chez nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception et nous traiterons le remboursement par la même méthode que votre paiement initial.

Nous travaillons très dur pour garantir que vos nouveaux meubles vous parviennent en parfait état. Si pour une raison quelconque vous trouvez des articles endommagés, veuillez remplir le formulaire en ligne relatif aux articles endommagés ou nous contacter immédiatement. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.

• L'article doit être retourné dans le même état qu'il a été livré, en utilisant l'emballage d'origine. *Si un mauvais emballage entraîne des dommages, une déduction sera effectuée sur le remboursement pour couvrir les frais engagés.
• Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, des frais de 90 £ (par article) seront facturés pour le remballage
• Hors expéditions internationales
• Veuillez retourner tout cadeau d'accompagnement dans un état neuf et bien emballé avec le reste de votre commande. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une déduction de la valeur du cadeau. Merci de votre coopération.

Retour d'un article défectueux ou endommagé

1. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés après 14 jours suivant la réception de la marchandise.
2. Nous devons être informés de tout article qui arrive endommagé dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. （** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage est considéré comme une preuve dans une réclamation. ）
3. Les photos réelles des dommages doivent être envoyées par courrier électronique à info@weilaiconcept.com immédiatement après réception de la commande.
4. Il peut vous être demandé de fournir des photographies de tout article endommagé. Vous pouvez nous les envoyer par e-mail dans le cadre du processus de retour.
5. Ne commencez pas le processus de retour avant de nous avoir informé de tout article endommagé.
6. En guise de solution, nous vous fournirons soit un nouveau produit, une pièce de rechange, une remise en cas de défaut ou un remboursement de réparation locale, à notre discrétion. Si vous ne souhaitez accepter aucune de nos solutions au problème, vous serez responsable du retour du ou des articles afin de recevoir votre remboursement.
   Weilai Concept se réserve le droit de demander le retour de l'appareil défectueux avant d'envoyer un remplacement. L'appareil défectueux doit être correctement emballé.
   En raison des contraintes logistiques, les problèmes signalés dans les pays de l'UE seront traités avec remboursement financier. Nous ne récupérons aucun article retourné. Soit nous a) envoyons des pièces de rechange, soit nous b) payons une compensation pour les articles endommagés ou manquants.

Retourner un article non désiré

1. Les articles non désirés ne peuvent pas être retournés après 14 jours suivant la réception de la marchandise.
2. Si vous retournez un article non désiré, il ne doit pas être endommagé ou marqué. Nous vous accordons 14 jours à compter de la date de livraison pour inspecter vos marchandises afin de vous assurer qu'elles correspondent à vos souhaits. Si vous n'êtes pas sûr de conserver vos articles, nous vous demandons simplement de laisser toutes les étiquettes, l'emballage du matelas, etc. intacts ; ne retirez ces articles qu'une fois que vous êtes sûr de conserver vos articles.
3. Vous devrez faire appel à un service de messagerie pour nous renvoyer votre colis. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour l'envoi de tout colis. Les articles non souhaités qui nous sont retournés le sont à vos frais.
4. Si votre commande est personnalisée (y compris, mais sans s'y limiter, la couleur, le tissu et la chaise longue du canapé personnalisés), le retour n'est pas accepté pour le moment. J'espère que vous pouvez comprendre.
5. Tous les produits des sections « Déstockage » et « Canapés prêts à emporter » sont en liquidation. Ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés en tant qu'« article non désiré » après livraison.
6. Si vous souhaitez que nous organisions le retour pour vous, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Vous devrez payer les frais de retour ou de collecte. Vous paierez 1 frais de retour ou de collecte en fonction de la valeur totale des produits que vous retournez, conformément au tableau ci-dessous.

1. Les articles fabriqués sur commande, sur mesure ou fabriqués avec le matériel du client (COM) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les acomptes ne sont pas remboursables.
2. Pour toutes les commandes à destination de l'Irlande du Nord et de l'UE, nous n'acceptons aucun retour pour le moment en raison de la distance. Veuillez vous assurer que vous en êtes conscient avant de passer une commande.
3. Les problèmes de couleur sont normaux en raison des différents appareils. Ainsi, cela sera également considéré comme un retour de produit non désiré si vous décidez de le retourner.
4. Nous n'acceptons pas les retours depuis l'île de Wight et l'île de Man. Veuillez vous assurer que cela vous convient avant de passer une commande.

Étapes de retour

1. Autorisez votre retour via le Concept Weilai
2. Emballez l'article dans son emballage d'origine en indiquant clairement votre numéro de retour sur une feuille séparée. Dans le cadre du processus de retour, vous pouvez télécharger un formulaire de retour. Ne marquez pas votre emballage d'origine
3. Renvoyez l'article à notre dépôt - Une fois que notre dépôt aura reçu votre retour, nous commencerons le traitement
4. Votre remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande.

Que faire si je souhaite l'annuler avant son arrivée ?

1. Veuillez nous contacter à info@weilaiconcept.com pour obtenir de l'aide en cas d'annulation. Les annulations effectuées après confirmation entraîneront des frais de 10 %. Cela s'applique à tous les produits, y compris les cas de force majeure comme les retards d'expédition. Pour les produits personnalisés, des frais d'annulation de 10 % s'appliquent si la demande est reçue dans les 7 jours suivant la confirmation de la commande, et des frais de 20 % s'appliquent après 7 jours.
2. Vous pouvez échanger tout article de votre commande avant la livraison. Les frais d'échange seront facturés en fonction de la taille et de la quantité du produit. Veuillez nous contacter par info@weilaiconcept.com au moins 5 jours ouvrables avant la date de livraison.
3. Si vous devez annuler votre commande avant la livraison pour une raison quelconque, veuillez nous en informer au moins 5 jours ouvrables avant la date de livraison.
4. Si vous devez annuler votre commande d'un produit personnalisé avant son arrivée en raison d'un cas de force majeure (comme des tremblements de terre, des catastrophes naturelles, des guerres, des politiques nationales et des retards d'expédition), 20 % du montant de la commande seront facturés à titre de frais d'annulation.
5. Dans les cas où un client demande une livraison différée pour un article en stock mais annule ultérieurement la commande avant son expédition, les frais bancaires et de carte de crédit associés peuvent être déduits du paiement.

Que faire si l'article est endommagé à son arrivée ou si le mauvais article vous est envoyé ?

1. - Si quelque chose ne va pas avec un article que vous avez acheté, vous pouvez avoir droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement.

Combien de temps prendra mon remboursement ?

1. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour passer votre commande. Il faut généralement compter entre 7 et 14 jours ouvrables pour que le remboursement atteigne votre compte. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre remboursement.
2. Nous ne pouvons procéder à des remboursements que via le mode de paiement d'origine utilisé pour le paiement de la commande. Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, nous serons heureux d'émettre un crédit en magasin égal au montant du remboursement.
3. Des frais de collecte et d'emballage peuvent s'appliquer à votre remboursement.

D'autres questions ?

1. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à : info@weilaiconcept.com

À propos des produits en liquidation

1. Nous n'acceptons aucun retour pour les produits soldés. Veuillez vous assurer d'en avoir pris connaissance avant de passer commande.

À propos des livraisons rejetées

1. Si vous refusez une livraison pour une raison quelconque, vous devrez payer des frais de collecte, qui sont identiques aux frais de collecte ci-dessus.

Puis-je modifier ma commande existante ?

1. Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pourrez pas modifier ce que vous avez commandé s'il s'agit d'un article fabriqué sur commande, mais vous pourrez modifier les coordonnées et les coordonnées de livraison via votre page Ma commande.
2. Article FABRIQUÉ SUR COMMANDE endommagé/défectueux Si un article FABRIQUÉ SUR COMMANDE est reçu endommagé ou défectueux, après inspection de l'article, il sera réparé ou un remplacement sera organisé sans frais pour le client. Cependant, cela dépend de la mesure suivante prise par le client : À la réception des marchandises, inspectez l'emballage avant de l'ouvrir et photographiez tout dommage externe, la société de messagerie/le chauffeur doit être informé directement lors de la livraison ; et tous les emballages doivent être conservés car la société de messagerie doit voir le contenu pour que toute réclamation soit acceptée. Le non-respect de cette obligation sera considéré comme une acceptation de votre part que toutes les marchandises ont été reçues en parfait état et aucune réclamation ne pourra être faite pour une réparation ou un remplacement.
   -Déballez et inspectez vos achats immédiatement dès réception car aucune réclamation de remplacement en raison de dommages ou de défauts de livraison ne peut être faite après trois jours.
   -Toute réclamation concernant un article endommagé ou défectueux doit être formulée immédiatement par email avec preuve photographique.
   -Chaque fois qu'un produit fabriqué sur commande est retourné par un client, il doit être correctement emballé dans l'emballage d'origine pour éviter tout dommage supplémentaire.
3. Les photos réelles des dommages doivent être envoyées par e-mail à info@weilaiconcept.com immédiatement après réception de la commande. En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés dans les pays de l'UE seront traités avec un remboursement financier. Nous ne récupérons aucun article retourné. Soit a) nous envoyons des pièces de rechange, soit b) nous payons une compensation pour les articles endommagés ou manquants. La garantie est nulle dans tous les cas où un article a été modifié par rapport à son état d'origine. Si vous ne souhaitez pas accepter notre offre de remplacement ou de réparation de l'article, celui-ci doit nous être retourné pour un remboursement. Les frais de retour seront à la charge du client, car nous ne récupérons pas les articles retournés. ** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage est considéré comme une preuve dans une réclamation. En cas de problème, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.