Politique de retour

Merci d'avoir acheté nos produits chez Weilai Concept.

Pour qu'un article puisse faire l'objet d'un remboursement, vous devez nous retourner l'article que vous avez acheté dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, et nous traiterons le remboursement selon le même mode que votre paiement initial.

Nous travaillons très dur pour que vos magnifiques nouveaux meubles vous parviennent en parfait état. Si, pour quelque raison que ce soit, vous constatez que l'un des articles est endommagé, veuillez remplir le formulaire en ligne pour article endommagé ou nous contacter immédiatement. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.

• État et emballage des articles retournés : Tous les articles retournés doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés et doivent être emballés en toute sécurité et de manière adéquate avant d'être récupérés ou retournés, quelle que soit la raison du retour. Dans la mesure du possible, l'emballage d'origine doit être utilisé. Si un emballage inapproprié ou inadéquat entraîne des dommages pendant le transport de retour, une déduction pourra être effectuée sur le remboursement afin de couvrir la perte ou les dommages qui en résultent, dans la mesure où la loi le permet.
• Si l'emballage d'origine n'est plus disponible : Le client doit fournir un emballage de remplacement approprié pour assurer le transport en toute sécurité du produit. Si Weilai Concept est tenue de fournir des matériaux d'emballage, de réemballer le produit ou d'effectuer une manutention supplémentaire avant l'enlèvement, des frais d'emballage et de manutention pouvant aller jusqu'à 90 £ par article peuvent s'appliquer, selon l'emballage et le travail requis et dans la mesure où la loi le permet.
• Retour de produits assemblés ou installés : Si un produit a déjà été assemblé ou installé et qu'un retour est demandé, le produit doit être entièrement démonté et réemballé en toute sécurité avant son enlèvement ou son retour. Les clients peuvent démonter le produit eux-mêmes ou, si disponible, Weilai Concept peut organiser un service de démontage moyennant des frais supplémentaires.
• Forfait de retour : Si vous avez acheté notre forfait de retour et que l'emballage d'origine a été retiré ou jeté lors de la livraison ou de l'installation, vous serez responsable de l'obtention d'un emballage de remplacement approprié et de l'emballage sécurisé du produit avant son enlèvement ou son retour. Dans la mesure du possible, Weilai Concept peut fournir une assistance pour l'emballage, le réemballage ou le démontage moyennant des frais supplémentaires. Tous les frais applicables seront confirmés avant la mise en place du service.
• Veuillez retourner tout cadeau d'accompagnement neuf et bien emballé avec les produits retournés. Le défaut de retour d'un cadeau d'accompagnement peut entraîner la déduction de la valeur du cadeau de votre remboursement, le cas échéant.
• Ces modalités de retour excluent les expéditions internationales, pour lesquelles des conditions de retour international distinctes s'appliquent.
• Droits légaux : Ces conditions n'affectent pas vos droits légaux en ce qui concerne les marchandises défectueuses, endommagées ou dont la description est inexacte, ni les coûts que Weilai Concept est légalement tenue d'assumer.

Retour d'un article défectueux ou endommagé

1. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés après 14 jours suivant la réception de la marchandise.
2. Nous devons être informés de tout article arrivant endommagé dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. （** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage est considéré comme une preuve dans le cadre d'une réclamation. ）
3. Des photos réelles des dommages doivent être envoyées par e-mail à info@weilaiconcept.com immédiatement après la réception de la commande.
4. Vous pourriez être tenu de fournir des photographies de tout article endommagé que vous pouvez nous envoyer par e-mail dans le cadre du processus de retour
5. Ne commencez pas le processus de retour avant de nous avoir informés de tout article endommagé
6. À titre de solution, nous vous fournirons soit un nouveau produit, soit une pièce de rechange, soit une remise pour défaut esthétique, soit un remboursement des frais de réparation locale, à notre discrétion. Si vous ne souhaitez accepter aucune de nos solutions pour le cas, vous serez responsable du retour de l'article ou des articles pour recevoir votre remboursement.
   Weilai Concept se réserve le droit de demander le retour de l'unité défectueuse avant d'envoyer un remplacement. L'unité défectueuse doit être correctement emballée.
   En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés depuis les pays de l'UE seront traités par un remboursement financier. Nous ne récupérons aucun article retourné. Nous envoyons soit a) des pièces de rechange, soit b) nous versons une indemnisation pour les articles endommagés ou manquants.

Retour d'un article non souhaité

1. Les articles non souhaités ne peuvent pas être retournés après 14 jours suivant la réception de la marchandise.
2. Si vous retournez un article non souhaité, celui-ci ne doit pas être endommagé ou marqué. Nous vous accordons 14 jours à compter de la date de livraison pour inspecter vos marchandises et vous assurer qu'elles correspondent à ce que vous souhaitez. Si vous n'êtes pas sûr de conserver votre article ou vos articles, nous vous demandons simplement de laisser toutes les étiquettes, l'emballage du matelas, etc., intacts ; ne retirez ces articles qu'une fois que vous êtes sûr de les conserver.
3. Vous devrez organiser un transporteur pour nous renvoyer votre colis. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier avec suivi pour l'envoi de tout colis. Les articles non souhaités retournés à notre attention le sont à vos propres frais.
4. Si votre commande est personnalisée ( inclut, sans s'y limiter, la couleur, le tissu & le méridien du canapé personnalisés ), le retour n'est pas accepté pour le moment. Nous espérons que vous pourrez comprendre.
5. Tous les produits des sections « Déstockage » et « Canapé prêt à partir » sont en vente de déstockage. Ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés au titre d'un « article non souhaité » après livraison.
6. Si vous avez besoin que nous organisions le retour pour vous, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Vous devrez payer les frais de retour ou d'enlèvement. Vous paierez 1 frais de retour ou d'enlèvement basé sur la valeur sous-totale des produits que vous retournez selon le tableau ci-dessous.

Prix du produit (d'origine)	Frais de retour/enlèvement
£0 - £49.99	£5
£50 - £199.99	£15
£200 - £499	£49
£500 - £798.99	£79
£799 - £1599	£129
£1599 ou plus	£169

1. Les articles fabriqués sur commande, sur mesure ou en tissu fourni par le client (COM) ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés. Les acomptes ne sont pas remboursables.
2. Pour toutes les commandes vers l'Irlande du Nord et l'UE, nous n'acceptons aucun retour pour le moment en raison de la distance. Veuillez vous assurer d'en être conscient avant de passer commande.
3. Les problèmes de couleur sont normaux en raison des différents appareils. Par conséquent, cela sera également considéré comme un retour de produit non souhaité si vous décidez de le retourner.
4. Nous n'acceptons pas les retours depuis l'île de Wight et l'île de Man. Veuillez vous assurer que cela vous convient avant de passer commande.

Politique de paiement pour précommande & fabrication sur commande

Pour les produits fabriqués sur commande ou rupture de stock, les clients ont la possibilité de payer un acompte de 30 % au lieu du montant total au moment de l'achat.

• Une fois que le produit arrive dans notre entrepôt de Londres et est prêt à être expédié, nous vous en informerons.
• Le solde restant de 70 % doit être payé avant que l'article ne soit expédié.
• Les commandes ne seront pas expédiées tant que le paiement intégral n'aura pas été reçu.
• Politique d'annulation : Si vous annulez la commande après le début de la production, les 30 % d'acompte ne sont pas remboursables.
• Produits en fin de série : Si le produit est trouvé en fin de série avant le début de la production, nous émettrons un remboursement intégral de l'acompte.

Cette politique sécurise non seulement votre commande, mais offre également une option de paiement flexible, vous permettant de réserver des articles très demandés ou fabriqués sur mesure sans le coût total à l'avance. En fractionnant le paiement, vous pouvez mieux gérer votre budget tout en garantissant que le produit souhaité soit priorisé pour la production et la livraison.

Étapes de retour

1. Autorisez votre retour via Weilai Concept
2. Emballez l'article dans l'emballage d'origine en marquant clairement votre numéro de retour sur une feuille séparée. Dans le cadre du processus de retour, vous pouvez télécharger un formulaire de retour. N'écrivez pas sur votre emballage d'origine
3. Envoyez l'article à notre entrepôt - Une fois que notre entrepôt aura reçu votre retour, nous commencerons le traitement
4. Votre remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevons votre commande

Que faire si je veux l'annuler avant son arrivée ?

1. Veuillez nous contacter à info@weilaiconcept.com pour obtenir de l'aide avec les annulations. Les annulations effectuées après confirmation entraîneront des frais de 10 %. Cela s'applique à tous les produits, y compris les cas de force majeure comme les retards d'expédition. Pour les produits personnalisés, des frais d'annulation de 10 % s'appliquent si la demande est reçue dans les 7 jours suivant la confirmation de la commande, et des frais de 20 % s'appliquent après 7 jours.
2. Vous pouvez échanger n'importe quoi sur votre commande avant la livraison. Les frais d'échange seront facturés en fonction de la taille et de la quantité du produit. Veuillez nous contacter à info@weilaiconcept.com au moins 5 jours ouvrés avant votre date de livraison.
3. Si vous devez annuler votre commande avant la livraison pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer au moins 5 jours ouvrés avant votre date de livraison.
4. Si vous devez annuler votre commande pour un produit personnalisé avant son arrivée en raison d'un cas de force majeure (comme les tremblements de terre, les catastrophes naturelles, les guerres, les politiques nationales et les retards d'expédition), 20 % du montant de la commande sera facturé comme frais d'annulation.
5. Dans les cas où un client demande une livraison différée pour un article en stock mais annule ensuite la commande avant son expédition, tous les frais bancaires et de carte de crédit associés peuvent être déduits du paiement.

Que faire si l'article est endommagé à son arrivée ou si on vous envoie le mauvais article ?

1. - Si quelque chose s'est mal passé avec un article que vous avez acheté, vous pourriez avoir droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement.

Combien de temps prendra mon remboursement ?

1. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer des remboursements que sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour passer votre commande. Cela prend généralement environ 7 à 14 jours ouvrés pour arriver sur votre compte. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre remboursement.
2. Nous ne sommes en mesure d'émettre des remboursements que via le mode d'origine utilisé pour le paiement de la commande. Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, nous serions heureux d'émettre un crédit en magasin égal au montant du remboursement.
3. Des frais d'enlèvement et d'emballage peuvent s'appliquer à votre remboursement.

Plus de questions ?

1. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à : info@weilaiconcept.com

À propos des produits en déstockage & d'exposition

1. Tous les produits en déstockage et d'exposition sont vendus en vente finale.
2. Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements pour les produits en déstockage ou d'exposition en raison d'un changement d'avis, d'une mauvaise sélection, de l'état esthétique, ou de toute condition qui a été clairement divulguée avant l'achat.
3. Les produits en déstockage et d'exposition peuvent présenter de légères marques, rayures, imperfections esthétiques, emballages ouverts, traces de manipulation, ou signes d'utilisation d'exposition précédente. Veuillez examiner attentivement la description du produit, les photos, les détails de l'état et les spécifications avant de passer votre commande.
4. En passant commande pour tout produit en déstockage ou d'exposition, vous reconnaissez avoir examiné et accepté l'état du produit et acceptez que l'article ne soit ni retournable ni remboursable.
5. La finalisation de votre commande sera considérée comme votre acceptation de ces conditions. Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait des détails et de l'état du produit avant de finaliser votre achat.
6. Cette politique n'affecte pas vos droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable sur la protection des consommateurs en ce qui concerne les marchandises défectueuses ou les marchandises qui ne sont pas conformes à la description.

À propos du refus de livraison

1. Si vous refusez une livraison pour quelque raison que ce soit, vous devrez payer des frais d'enlèvement, qui sont les mêmes que les frais d'enlèvement ci-dessus.

Puis-je modifier ma commande existante ?

1. Une fois que vous avez passé commande, vous ne pourrez pas apporter de modifications à ce que vous avez commandé s'il s'agit d'un article fabriqué sur commande, mais vous pourrez modifier les coordonnées de contact et de livraison via votre page Ma commande.
2. Article FABRIQUÉ SUR COMMANDE endommagé/défectueux Si un article FABRIQUÉ SUR COMMANDE est reçu endommagé ou défectueux, après inspection, l'article sera réparé ou un remplacement sera organisé sans frais pour le client. Cependant, cela dépend du client prenant les mesures suivantes : à la réception des marchandises, inspectez l'emballage avant de l'ouvrir, et photographiez tout dommage externe, la société de transport/le chauffeur doit être informé directement lors de la livraison ; et tout l'emballage doit être conservé car la société de transport doit voir le contenu pour qu'une réclamation soit acceptée. Le fait de ne pas le faire sera considéré comme votre acceptation que toutes les marchandises ont été reçues en parfait état et qu'aucune réclamation ne peut être faite pour une réparation ou un remplacement.
   -Déballez et inspectez vos achats immédiatement à la réception car aucune réclamation pour remplacement en raison de dommages de livraison ou de défaut ne peut être faite après trois jours.
   -Toute réclamation concernant un article endommagé ou défectueux doit être faite immédiatement par e-mail avec des preuves photographiques.
   -Chaque fois qu'un produit FABRIQUÉ SUR COMMANDE est retourné par un client, il doit être emballé de manière adéquate dans l'emballage d'origine pour éviter d'autres dommages.
3. Des photos réelles des dommages doivent être envoyées par e-mail à info@weilaiconcept.com immédiatement après la réception de la commande. En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés depuis les pays de l'UE seront traités par un remboursement financier. Nous ne récupérons aucun article retourné. Nous envoyons soit a) des pièces de rechange, soit b) nous versons une indemnisation pour les articles endommagés ou manquants. La garantie est nulle dans tous les cas où un article a été modifié de son état d'origine. Si vous ne souhaitez pas accepter notre offre de remplacer ou réparer l'article, alors l'article doit nous être retourné pour un remboursement. Le coût du retour sera à la charge du client, car nous ne récupérons pas les articles retournés. ** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage est considéré comme une preuve dans une réclamation. En cas de problème, veuillez nous contacter dès que possible.