الشروط والأحكام
1.0 الإرجاع والاستبدال عبر الإنترنت
1.1 يجوز لك إلغاء طلبك في أي وقت خلال سبعة (7) أيام عمل، بدءًا من اليوم التالي لاستلامك البضائع. وسنرد إليك كامل ثمن البضائع، كما سنعوضك عن تكاليف التوصيل التي دفعتها، ما لم تكن قد طلبت عدة عناصر ولم يتم إرجاعها جميعًا. ومع ذلك، ستتحمل مسؤولية تكلفة إرجاع البضائع إلينا. وإذا كان لك الحق في استرداد مبلغ، فسنقوم بمعالجته في أقرب وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إبلاغنا كتابيًا بإلغائك.
لإلغاء طلب، يجب عليك إبلاغنا كتابيًا. كما يجب عليك إرجاع البضائع إلينا في أقرب وقت ممكن، كاملة وسليمة وفي عبواتها الأصلية، وعلى نفقتك وتحت مسؤوليتك.
يلزمك قانونًا بذل عناية معقولة تجاه البضائع طوال فترة حيازتك لها. وإذا أخفقت في الوفاء بهذا الالتزام، فقد يكون لنا الحق في مطالبتك بالتعويض. وينطبق ذلك على جميع البضائع المرجعة.
2.0 الطلبات المسبقة وعربون المنتجات غير المتوفرة
2.1 نتقاضى عربونًا قدره 50 جنيهًا إسترلينيًا للطلبات المسبقة الخاصة بالمنتجات غير المتوفرة، والمنتجات المصممة حسب الطلب، والمنتجات المصنوعة خصيصًا. والعربون هو بالضبط ذلك، عربون غير قابل للاسترداد في حال إلغاء الطلب. ولا يُرد العربون إلا للأسباب التالية:
(المنتجات المسبقة الطلب وغير المتوفرة) إذا تعذر علينا توفير المنتج المطلوب، أو إذا استغرق توفيره وقتًا أطول من فترة الانتظار المعلن عنها بأكثر من 6 أسابيع (14 أسبوعًا في المجموع)
(المنتجات المصممة حسب الطلب والمصنوعة خصيصًا لك) إذا تعذر علينا توفير المنتج المطلوب، أو إذا استغرق توفيره وقتًا أطول من فترة الانتظار المعلن عنها بأكثر من 8 أسابيع (16 أسبوعًا في المجموع)
2.2 ملاحظة هامة - عند وصول طلبك المسبق أو منتجك غير المتوفر أو المصمم حسب الطلب، سنتصل بك لإبلاغك. ويجب أن يصل المبلغ المتبقي إلينا خلال 35 يومًا (5 أسابيع) من تاريخ الوصول، وإلا سيتم الاحتفاظ بالعربون وإعادة عرض المنتج للبيع. وإذا كان لديك سبب وجيه للتمديد وأبلغتنا بذلك، فيتم ذلك بموجب اتفاق متبادل. ومع ذلك، وبعد مرور 6 أسابيع على الاحتفاظ به، سنفرض رسوم تخزين لمنتجك قدرها 5.75 جنيهًا إسترلينيًا + ضريبة القيمة المضافة لكل منصة نقل أسبوعيًا.
2.3 يرجى العلم أن الطلبات المسبقة والمنتجات غير المتوفرة والمصنوعة خصيصًا لك، والتي يتم طلبها في ديسمبر ويناير، قد تستغرق وقتًا أطول من الفترة المعلن عنها، نظرًا لإغلاق مصنعنا من 18 يناير إلى 10 فبراير بسبب فترة الأعياد في بلد المنشأ. وتبدأ احتساب الأسابيع للمنتجات المطلوبة خلال تلك الفترة فقط بعد تقديم الطلب إلى المصنع.
2.4 تُغطى المنتجات المسبقة الطلب والمصنوعة خصيصًا لك بنفس الضمان لمدة 24 شهرًا، ومع ذلك، لا يشملها حق الإرجاع خلال 7 أيام، لأنها صُنعت أو شُريت خصيصًا. لذا، تقع على عاتق العميل مسؤولية معاينة المنتج أو طلب عينات مسبقًا للتأكد من ملاءمته.
3.0 المواعيد المعلن عنها للتسليم
3.1 تعلن العديد من المنتجات غير المتوفرة والمصنوعة خصيصًا لك عن مدة تسليم تتراوح من 8 إلى 10 أسابيع. ومن المهم فهم العمليات المتعلقة بهذه الطلبات. وتستند مدة التسليم إلى متوسط، وهناك عوامل قد تؤدي إلى إبطائها، ومنها ما يلي:
3.1.1 الشحن - يستغرق الشحن من مصنعنا وحده 4/5 أسابيع من مدة التسليم. ونحن نطلب فقط بكميات كبيرة، ويتم الشحن عبر حاويات بحرية. وقد يتأثر الشحن بتأخيرات التحميل، والظروف الجوية، والوصول إلى الميناء، وإجراءات التخليص الجمركي، وغيرها، وكلها أمور خارجة تمامًا عن إرادتنا.
3.1.2 الإنتاج - قد يكون الإنتاج أبطأ من المعتاد أحيانًا، وقد يرجع ذلك إلى توفر المواد الخام، والعطلات الرسمية، وغيرها.
3.1.3 تاريخ الطلب - نطلب مرة واحدة شهريًا من كل مصنع، ولذلك فإن تاريخ طلبك يؤثر في المدة التي قد يستغرقها الطلب.
نبذل قصارى جهدنا لإبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم المحرز، ولكن يرجى ملاحظة أن ذلك ليس ممكنًا دائمًا. وننصح بإجراء فحوصات دورية لمراجعة حالة طلبك. وكجزء من شروط عربون الطلب المسبق، نمنح إجمالي 6 أسابيع (14 أسبوعًا في المجموع) لمحاولة التسليم، وإذا تأخر أكثر من ذلك، يحق للعملاء الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
4.0 الضمان
4.1 جميع المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنعة لمدة 24 شهرًا.
4.2 الضمان يشمل عيوب التصنيع فقط. ولا يغطي أي أضرار أو شقوق أو تمزقات أو علامات إلخ يسببها العميل سواء من خلال الاستخدام أو تركيب المنتج.
4.3 من المهم ملاحظة أن المنتجات المزودة بآليات دوارة قد يتعامل معها القاصرون أحيانًا كأنها ألعاب ملاهي! ولا يشمل الضمان الأضرار التي تلحق بالمنتجات نتيجة «دورانها» بسرعة كبيرة على الآليات الدوارة، بل يشمل عيوب التصنيع فقط. وننصح بتوجيه إرشادات واضحة للقاصرين.
4.4 نلتزم بتقديم بديل أو إصلاح للمنتجات المشمولة بالضمان.
4.4 نظرًا للبيع عن بُعد، نطلب دائمًا صورًا رقمية لمعالجة أي مشكلة ناتجة في الضمان وتقييمها.
4.5 في حال وجود مشكلة، نلتزم بمنحك الفرصة لتصحيحها، ولا نتقاضى تكاليف شحن أو توصيل البدائل أو الإصلاحات (خلال 14 يومًا) إلا في الحالات التالية: أ) إذا كان العميل يستخدم حق الإرجاع خلال 7 أيام للمنتجات غير المرغوب فيها، ب) إرجاع المنتجات دون منحنا الفرصة لتصحيح المشاكل المبلغ عنها، أو ج) إذا أبلغ العميل عن عيب عند التسليم ولكنه وقع على استلام المنتج بحالة سليمة من مندوب التوصيل. وإذا تجاوزت المدة 14 يومًا، فإن المنتجات تخضع لضمان الإرجاع إلى مقرنا لإصلاحها أو استبدالها.
4.6 يرجى ملاحظة أنه أثناء تصنيع منتجات الأكريليك والفيبرجلاس، من غير المعتاد وجود عيوب طفيفة. ولا تُعد هذه العيوب أضرارًا نظرًا لطبيعة المادة، طالما أنها لا تمثل حجمًا كبيرًا يجعلنا نعتبر المنتج معيبًا.
4.7 تحقق دائمًا من أن أبعاد الممرات والأبواب تتسع للمنتجات المطلوبة. وإذا أخطأت في حساب ذلك، فلن نكون مسؤولين، ويجب إرجاع البضائع بموجب حق الإرجاع خلال 7 أيام، وبالتالي يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
4.8 لا نتحمل أي مسؤولية عن أدوات التثبيت الخاصة بالعميل. على سبيل المثال، كرسي فقاعي يُعلق على مثبت سقف خاص بالعميل.
4.9 لا نتحمل مسؤولية الأضرار التي يسببها العميل. وتكون العلامات والخدوش والشقوق الواضحة التي لم تكن موجودة على المنتج عند وصوله من مسؤولية العميل. وبالمثل، فإن الأضرار التي لم تكن موجودة عند تعبئة المنتج في المستودع وتوقيع العميل على استلامه عند التوصيل تقع على مسؤولية العميل.
4.10 تُغطى المنتجات المسبقة الطلب والمصنوعة خصيصًا لك بنفس الضمان لمدة 24 شهرًا، ومع ذلك، لا يشملها حق الإرجاع خلال 7 أيام، لأنها صُنعت خصيصًا. لذا، تقع على عاتق العميل مسؤولية معاينة المنتج أو طلب عينات مسبقًا للتأكد من ملاءمته.
4.11 نظرًا للإجراءات اللوجستية المعنية، سيتم التعامل مع المشاكل المبلغ عنها من البلدان خارج المملكة المتحدة من خلال التعويض المالي. نحن لا نستقبل المنتجات من خارج المملكة المتحدة ولا نعيدها. بل نقوم إما أ) بإرسال قطع بديلة، أو ب) دفع تعويض/مبلغ مسترد عن المنتجات التالفة أو المفقودة.
4.12 يُلغى الضمان في جميع الحالات التي يتم فيها تعديل أي منتج عن حالته الأصلية.
4.13 لا تشمل المنتجات المباعة كمنتجات من الدرجة الثانية/منتجات عرض سابقة أي ضمان. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من إدراكه التام لحالة المنتج قبل الشراء.
5.0 التوصيل
5.1 ملاحظة هامة - في حالة المنتجات الكبيرة، نحاول دائمًا التوصية بوجود شخصين لاستلام الطلب. وسيتصل مندوب التوصيل لدينا في معظم الحالات لترتيب موعد توصيل مناسب (منصات نقل). ويُعد التوصيل مناسبًا إذا قام المندوب بالتسليم إلى عنوان مناسب يسهل الوصول إليه وتتوفر فيه المساعدة اللازمة لنقل المنتجات. يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن العديد من السائقين متعاونون جدًا، فإن التزامهم هو إيصال المنتجات إلى منزلك، وليس إلى داخل المنزل.
5.2 من المهم أن تفحص البضائع عند وصولها كلما أمكن ذلك. ولن ينظر مندوبو التوصيل في أي مطالبة تتعلق بأضرارها إذا تم التوقيع على ورقة التسليم بأنها سليمة. وإذا لم يمنحك المندوب وقتًا لفحص بضائعك، فيرجى التوقيع على الورقة بعبارة «لم يُفحص». وعلى أقل تقدير، يجب الإبلاغ عن أي أضرار ناتجة عن النقل خلال 7 أيام، ولكن فرص نجاح المطالبة ستكون أقل. يرجى ملاحظة أن هذا يتعلق بأضرار المندوب/النقل ولا يؤثر على أي مشكلة في الضمان أو عيب في المكونات.
5.3 ملاحظة هامة - إذا كنت تقيم خارج المملكة المتحدة، فقد يتعين على العميل دفع ضريبة استيراد للحكومة المحلية. يرجى العلم أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن هذه التكاليف، وهي غير مشمولة في تكاليف الشحن، بل هي ضريبة تفرضها الحكومة المحلية ولا نعرف ما قد تكون هذه الرسوم.
5.4 يجب الإبلاغ عن البضائع التالفة أثناء النقل خلال 48 ساعة من استلامها.
5.5 لا يزال يتم تحصيل رسوم رفض التسليم الصحيح. وبالمثل، إذا أعاد الناقل هذا الطلب إلينا، فإن رسومه أيضًا تقع على مسؤولية العميل، وسنخصمها من تكلفة أي مبالغ مستحقة عن إلغاء الطلب.
5.6 عند توصيل منصات النقل والمنتجات الكبيرة، من المهم جدًا عدم تفويت الموعد المقرر أو موعد التوصيل يوم السبت، لأن إعادة التوصيل تخضع لنفس السعر الأصلي.
5.7 يشمل شحننا القياسي التوصيل إلى باب الطابق الأرضي. يرجى التواصل مع مندوب التوصيل لنقل المنتجات إلى الطوابق العليا / إلى داخل المنزل. وقد يتم فرض رسوم إضافية حسب مندوب التوصيل.
6.0 قبول شروط الشراء
6.1 بالنقر على «اشترِ الآن»، أو «اطلب المنتج المسبق الآن»، أو الطلب عبر الهاتف أو مباشرةً عبر PayPal، فإنك توافق على شروطنا وأحكامنا الموضحة أعلاه، فيرجى قراءتها بعناية.
7.0 الأحداث الخارجة عن إرادتنا
7.1 لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق في الأداء، أو تأخير في تنفيذ أي من التزاماتنا بموجب عقد ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة (حدث القوة القاهرة).
7.2 يشمل حدث القوة القاهرة أي فعل أو حدث أو عدم حدوث أو إغفال أو حادث خارج عن إرادتنا المعقولة، ويشمل على وجه الخصوص (دون حصر) ما يلي:
(أ) الإضرابات أو الإغلاقات أو غيرها من الإجراءات الصناعية
(ب) الاضطرابات المدنية أو أعمال الشغب أو الغزو أو القرصنة أو الهجمات الإرهابية أو التهديد بهجمات إرهابية أو الحرب (سواء أُعلنت أم لا) أو التهديد بالحرب أو التحضير لها؛
(ج) سوء الأحوال الجوية أو الحرائق أو الانفجارات أو العواصف أو الفيضانات أو الزلازل أو الهبوط الأرضي أو الأوبئة أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛
7.3 يُعتبر تنفيذنا بموجب أي عقد موقوفًا طوال الفترة التي يستمر فيها حدث القوة القاهرة، وسنحصل على تمديد لوقت التنفيذ طوال تلك الفترة. وسنبذل كل ما في وسعنا لإنهاء حدث القوة القاهرة أو إيجاد حل يمكن بموجبه تنفيذ التزاماتنا بموجب العقد رغم استمراره.