سياسة الإرجاع

نشكرك على شراء منتجاتنا من Weilai Concept.

لكي تكون أي من المنتجات مؤهلة لاسترداد ثمنها، يجب عليك إرجاع المنتج الذي اشتريته منا خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه، وسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ بنفس الطريقة التي تمت بها دفعتك الأصلية.

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول أثاثك الجديد الرائع إليك في حالة مثالية. إذا وجدت أي منتج تالفًا لأي سبب من الأسباب، فيُرجى إكمال نموذج المنتج التالف عبر الإنترنت أو الاتصال بنا على الفور. إذا كان أي شيء غير واضح أو كانت لديك المزيد من الأسئلة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

• حالة المنتجات المرجعة وتغليفها: يجب إرجاع جميع المنتجات المرجعة بنفس الحالة التي تم تسليمها بها، ويجب تغليفها بأمان وبشكل مناسب قبل أن نتمكن من استلامها أو إرجاعها إلينا، بغض النظر عن سبب الإرجاع. يجب استخدام التغليف الأصلي كلما كان متاحًا. إذا أدى التغليف غير السليم أو غير الكافي إلى حدوث ضرر أثناء عملية الإرجاع، فقد يتم خصم مبلغ من المبلغ المسترد لتغطية الخسارة أو الضرر الناتج، حيثما يسمح القانون بذلك.
• إذا لم يعد التغليف الأصلي متاحًا: يجب على العميل توفير تغليف بديل مناسب للحماية لضمان نقل المنتج بأمان. إذا طُلب من Weilai Concept توفير مواد التغليف أو إعادة تغليف المنتج أو إجراء معالجة إضافية قبل الاستلام، فقد تُطبق رسوم تغليف ومعالجة تصل إلى 90 جنيهًا إسترلينيًا لكل منتج، وذلك حسب التغليف والعمل المطلوب وحيثما يسمح القانون بذلك.
• إرجاع المنتجات المجمعة أو المركبة: إذا تم تجميع المنتج أو تركيبه بالفعل وتم طلب إرجاعه، فيجب تفكيكه بالكامل وإعادة تغليفه بأمان قبل الاستلام أو الإرجاع. يمكن للعملاء تفكيك المنتج بأنفسهم، أو يمكن لـ Weilai Concept ترتيب خدمة تفكيك مقابل رسوم إضافية، كلما كان ذلك متاحًا.
• باقة الإزالة: إذا اشتريت باقة الإزالة الخاصة بنا وتم إزالة التغليف الأصلي أو التخلص منه أثناء التسليم أو التركيب، فستكون مسؤولًا عن الحصول على تغليف بديل مناسب وتعبئة المنتج بأمان قبل الاستلام أو الإرجاع. قد توفر Weilai Concept المساعدة في التغليف أو إعادة التغليف أو التفكيك مقابل رسوم إضافية، كلما كان ذلك متاحًا. سيتم تأكيد أي رسوم مطبقة قبل ترتيب الخدمة.
• يُرجى إرجاع أي هدية مرفقة بحالة جديدة ومغلفة جيدًا مع المنتجات المرجعة. قد يؤدي عدم إرجاع الهدية المرفقة إلى خصم قيمتها من المبلغ المسترد، حيثما ينطبق ذلك.
• لا تشمل ترتيبات الإرجاع هذه الشحنات الدولية التي تنطبق عليها شروط إرجاع دولية منفصلة.
• الحقوق القانونية: لا تؤثر هذه الشروط على حقوقك القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة أو التالفة أو الموصوفة بشكل غير دقيق، أو أي تكاليف يُلزم Weilai Concept قانونًا بتحملها.

إرجاع منتج معيب أو تالف

1. لا يمكن إرجاع المنتجات التالفة بعد مرور 14 يومًا على استلامها.
2. يجب إبلاغنا عن أي منتجات تصل تالفة خلال 48 ساعة من استلامها. （** يُرجى تذكر الاحتفاظ بالتغليف الأصلي! إذا كان المنتج تالفًا، يُعتبر التغليف دليلًا في المطالبة. ）
3. يجب إرسال صور فعلية للتلف إلى info@weilaiconcept.com فور استلام الطلب.
4. قد يُطلب منك تقديم صور لأي منتجات تالفة وإرسالها إلينا عبر البريد الإلكتروني كجزء من عملية الإرجاع
5. لا تبدأ عملية الإرجاع حتى تبلغنا عن أي منتجات تالفة
6. كحل، سنقدم لك إما منتجًا جديدًا أو قطعة بديلة، أو نقدم خصمًا على العيوب، أو نعوضك عن تكلفة الإصلاح المحلي، وفقًا لتقديرنا. إذا كنت لا ترغب في قبول أي من حلولنا للمشكلة، فستكون مسؤولًا عن إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا للحصول على استرداد المبلغ.
   تحتفظ Weilai Concept بالحق في طلب إرجاع الوحدة المعيبة قبل إرسال بديل. يجب تغليف الوحدة المعيبة بشكل مناسب.
   نظرًا للإجراءات اللوجستية المعنية، سيتم التعامل مع المشاكل المبلغ عنها من دول الاتحاد الأوروبي من خلال تعويض مالي. نحن لا نستلم أي منتجات مرجعة. نقوم إما أ) بإرسال قطع بديلة أو ب) دفع تعويض عن المنتجات التالفة أو المفقودة.

إرجاع منتج غير مرغوب فيه

1. لا يمكن إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها بعد مرور 14 يومًا على استلامها.
2. إذا كنت ترجع منتجًا غير مرغوب فيه، فيجب ألا يكون تالفًا أو عليه علامات. نمنحك 14 يومًا من تاريخ التسليم لفحص منتجاتك للتأكد من أنها ما تريده. إذا لم تكن متأكدًا من الاحتفاظ بمنتجك (منتجاتك)، فكل ما نطلبه هو أن تترك جميع الملصقات وتغليف المرتبة وما إلى ذلك سليمًا؛ ولا تقم بإزالة هذه العناصر إلا بعد التأكد من أنك ستحتفظ بمنتجاتك.
3. سيُطلب منك ترتيب شركة شحن لإرسال طردك إلينا. نوصي باستخدام خدمة بريد مسجلة عند إرسال أي طرود. يتم إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها إلينا على نفقتك الخاصة.
4. إذا كان طلبك مخصصًا (يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، اللون والقماش وذراع الأريكة المخصص)، فلا يُقبل الإرجاع في الوقت الحالي. نأمل أن تتفهم ذلك.
5. جميع المنتجات في أقسام «التخفيضات» و«الأرائك الجاهزة» معروضة في تخفيضات نهائية. لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها كـ «منتج غير مرغوب فيه» بعد تسليمها.
6. إذا كنت بحاجة إلى أن نرتب لك عملية الإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني. ستحتاج إلى دفع تكاليف الإرجاع أو الاستلام. ستدفع تكلفة إرجاع أو استلام واحدة بناءً على القيمة الفرعية للمنتجات التي ترجعها وفقًا للجدول أدناه.

1. لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو المصنوعة من مواد العميل الخاصة (COM) أو استبدالها أو استرداد ثمنها. الإيداعات غير قابلة للاسترداد.
2. بالنسبة لجميع الطلبات إلى أيرلندا الشمالية والاتحاد الأوروبي، لا نقبل أي إرجاع في الوقت الحالي بسبب المسافة. يُرجى التأكد من إدراكك لذلك قبل تقديم طلب.
3. تعتبر مشكلات الألوان طبيعية بسبب اختلاف الأجهزة. وبالتالي، سيُعتبر أيضًا إرجاعًا لمنتج غير مرغوب فيه إذا قررت إرجاعه.
4. نحن لا نقبل الإرجاع من جزيرة وايت وجزيرة مان. يُرجى التأكد من أنك موافق على ذلك قبل تقديم طلب.

سياسة الدفع للطلبات المسبقة والمنتجات المصنوعة حسب الطلب

• بمجرد وصول المنتج إلى مستودعنا في لندن واستعداده للشحن، سنقوم بإبلاغك.
• يجب دفع الرصيد المتبقي البالغ 70% قبل شحن المنتج.
• لن يتم شحن الطلبات حتى يتم استلام الدفعة الكاملة.
• سياسة الإلغاء: إذا ألغيت الطلب بعد بدء الإنتاج، فإن الدفعة المقدمة بنسبة 30% غير قابلة للاسترداد.
• المنتجات التي تم إيقاف إنتاجها: إذا تبين أن المنتج تم إيقاف إنتاجه قبل بدء الإنتاج، فسنقوم بإصدار استرداد كامل للدفعة المقدمة.

لا تؤمن هذه السياسة طلبك فحسب، بل توفر أيضًا خيار دفع مرنًا، مما يتيح لك حجز المنتجات ذات الطلب العالي أو المصنوعة حسب الطلب دون دفع التكلفة الكاملة مقدمًا. من خلال تقسيم الدفعة، يمكنك إدارة ميزانيتك بشكل أفضل مع ضمان إعطاء الأولوية لمنتجك المطلوب في الإنتاج والتسليم.

خطوات الإرجاع

1. احصل على إذن بالإرجاع من Weilai Concept
2. لف المنتج في التغليف الأصلي مع وضع رقم الإرجاع الخاص بك بوضوح على ورقة منفصلة. كجزء من عملية الإرجاع، يمكنك تنزيل نموذج إرجاع. لا تضع علامات على تغليفك الأصلي
3. أرسل المنتج إلى مستودعنا - بمجرد استلام مستودعنا لمنتجك المرجع، سنبدأ في معالجته
4. قد يستغرق استرداد المبلغ ما يصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا لطلبك

ماذا لو أردت إلغاءه قبل وصوله؟

1. يُرجى التواصل معنا عبر info@weilaiconcept.com للحصول على المساعدة في الإلغاء. سيترتب على الإلغاءات التي تتم بعد التأكيد رسوم بنسبة 10%. ينطبق هذا على جميع المنتجات، بما في ذلك حالات القوة القاهرة مثل تأخير الشحن. بالنسبة للمنتجات المخصصة، تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 10% إذا تم استلام الطلب خلال 7 أيام من تأكيد الطلب، ورسوم بنسبة 20% بعد 7 أيام.
2. يمكنك استبدال أي شيء في طلبك قبل التسليم. سيتم فرض رسوم الاستبدال وفقًا لحجم المنتج وكميته. يُرجى الاتصال بنا عبر info@weilaiconcept.com قبل 5 أيام عمل على الأقل من تاريخ التسليم.
3. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك قبل التسليم لأي سبب، فيُرجى إبلاغنا قبل 5 أيام عمل على الأقل من تاريخ التسليم.
4. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك لمنتج مخصص قبل وصوله بسبب القوة القاهرة (مثل الزلازل والكوارث الطبيعية والحروب والسياسات الوطنية وتأخير الشحن)، سيتم فرض 20% من مبلغ الطلب كرسوم إلغاء.
5. في الحالات التي يطلب فيها العميل تأجيل تسليم منتج متوفر في المخزون ولكنه يلغي الطلب لاحقًا قبل شحنه، قد يتم خصم أي رسوم مصرفية ورسوم بطاقة الائتمان المرتبطة من الدفعة.

ماذا لو وصل المنتج تالفًا أو تم إرسال المنتج الخطأ إليك؟

1. - إذا حدث خطأ ما في منتج اشتريته، فقد يحق لك استرداد المبلغ أو الإصلاح أو الاستبدال.

كم من الوقت سيستغرق استرداد المبلغ؟

1. لأسباب أمنية، لا يمكننا استرداد المبالغ إلا إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها لتقديم طلبك. عادةً ما يستغرق الأمر حوالي 7-14 يوم عمل ليصل إلى حسابك. يُرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم المبلغ المسترد.
2. لا يمكننا إصدار استرداد للمبالغ إلا عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية متاحة، فسيسعدنا بإصدار رصيد متجر يعادل مبلغ الاسترداد.
3. قد تُطبق رسوم الاستلام ورسوم التغليف على المبلغ المسترد.

هل لديك المزيد من الأسئلة؟

1. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع لدينا، فيُرجى الاتصال بنا على: info@weilaiconcept.com

حول منتجات التخفيضات والعرض

1. جميع منتجات التخفيضات ومنتجات العرض تُباع على أساس البيع النهائي.
2. نحن لا نقبل إرجاع منتجات التخفيضات أو منتجات العرض أو استبدالها أو استرداد ثمنها بسبب تغيير الرأي أو الاختيار غير الصحيح أو الحالة التجميلية أو أي حالة تم الإفصاح عنها بوضوح قبل الشراء.
3. قد تحتوي منتجات التخفيضات والعرض على علامات طفيفة أو خدوش أو عيوب تجميلية أو تغليف مفتوح أو علامات مناولة أو استخدام سابق للعرض. يُرجى مراجعة وصف المنتج والصور وتفاصيل الحالة والمواصفات بعناية قبل تقديم طلبك.
4. من خلال تقديم طلب لأي منتج تخفيضات أو منتج عرض، فإنك تقر بأنك راجعت وقبلت حالة المنتج وتوافق على أن المنتج غير قابل للإرجاع أو استرداد المبلغ.
5. سيُعتبر إكمال طلبك بمثابة قبولك لهذه الشروط. يُرجى التأكد من رضاك عن تفاصيل المنتج وحالته قبل إكمال عملية الشراء.
6. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قد تكون لديك بموجب قانون المستهلك المعمول به فيما يتعلق بالسلع المعيبة أو السلع التي لا تتوافق مع الوصف.

حول رفض التسليم

1. إذا رفضت التسليم لأي سبب، فستحتاج إلى دفع رسوم استلام، وهي نفس تكلفة الاستلام المذكورة أعلاه.

هل يمكنني تغيير طلبي الحالي؟

1. بمجرد تقديم طلب، لن تتمكن من إجراء تغييرات على ما طلبته إذا كان منتجًا مصنوعًا حسب الطلب، ولكن ستتمكن من تغيير تفاصيل الاتصال والتسليم من خلال صفحة طلبي الخاصة بك.
2. منتج مصنوع حسب الطلب تالف/معيب إذا تم استلام منتج مصنوع حسب الطلب تالفًا أو معيبًا، فبعد فحصه سيتم إصلاحه أو ترتيب بديل دون أي تكلفة على العميل. ومع ذلك، يعتمد هذا على قيام العميل بالإجراء التالي: عند استلام البضائع، افحص التغليف قبل فتحه، وصوّر أي تلف خارجي، ويجب إبلاغ شركة الشحن/السائق مباشرة عند التسليم؛ ويجب الاحتفاظ بجميع التغليف لأن شركة الشحن يجب أن تعاين المحتويات لقبول أي مطالبة. عدم القيام بذلك سيُعتبر بمثابة قبول منك بأن جميع البضائع تم استلامها في حالة مثالية ولا يمكن تقديم أي مطالبة للإصلاح أو الاستبدال.
   -افحص مشترياتك فور استلامها مباشرة، حيث لا يمكن تقديم أي مطالبة بالاستبدال بسبب تلف أو عيب في التسليم بعد ثلاثة أيام.
   -يجب تقديم أي مطالبة تتعلق بمنتج تالف أو معيب على الفور عبر البريد الإلكتروني مع تقديم أدلة فوتوغرافية.
   -كلما أرجع العميل منتجًا مصنوعًا حسب الطلب، يجب تغليفه بشكل مناسب في التغليف الأصلي لمنع المزيد من التلف.
3. يجب إرسال صور فعلية للتلف إلى info@weilaiconcept.com فور استلام الطلب. نظرًا للإجراءات اللوجستية المعنية، سيتم التعامل مع المشاكل المبلغ عنها من دول الاتحاد الأوروبي من خلال تعويض مالي. نحن لا نستلم أي منتجات مرجعة. نقوم إما أ) بإرسال قطع بديلة أو ب) دفع تعويض عن المنتجات التالفة أو المفقودة. يُعتبر الضمان باطلاً في جميع الحالات التي يتم فيها تعديل أي منتج عن حالته الأصلية. إذا كنت لا ترغب في قبول عرضنا باستبدال المنتج أو إصلاحه، فيجب إرجاع المنتج إلينا لاسترداد المبلغ. ستكون تكلفة الإرجاع على نفقة العميل، حيث أننا لا نستلم المنتجات المرجعة. ** يُرجى تذكر الاحتفاظ بالتغليف الأصلي! إذا كان المنتج تالفًا، يُعتبر التغليف دليلًا في المطالبة. في حالة حدوث مشكلة، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.