1.0 Devoluciones y cambios en línea
1.1 Puede cancelar su pedido en cualquier momento dentro de los siete (7) días hábiles, a partir del día siguiente a la recepción de los productos. Le reembolsaremos el precio completo de los productos y le reembolsaremos los costos de envío que pagó, excepto cuando se hayan pedido varios artículos y no todos se devuelvan. Sin embargo, usted será responsable del costo de devolvernos los productos. Si se le debe pagar un reembolso, lo procesaremos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes al día en que usted notifique la cancelación por escrito.
Para cancelar un pedido, deberá informarnos por escrito. También deberá devolvernos la mercancía lo antes posible, intacta y en su embalaje original, y por su cuenta y riesgo.
Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los bienes mientras estén en su poder. Si no cumple con esta obligación, es posible que tengamos derecho a emprender acciones contra usted para obtener una compensación. Esto se aplica a todos los productos que se devuelven.
2.0 Pedidos anticipados de artículos en depósito y agotados
2.1 Aceptamos depósitos de £50 para pedidos anticipados de artículos agotados, personalizados y fabricados especialmente. Un depósito es exactamente eso, un depósito y no es reembolsable en caso de cancelación del pedido. Los depósitos sólo se reembolsan por los siguientes motivos:
(Pedido anticipado, artículos agotados) No podemos proporcionar el artículo solicitado o el período de espera es superior a 6 semanas (14 en total)
(Artículos hechos a medida y hechos para usted) No podemos proporcionar el artículo solicitado o lleva más de 8 semanas más que el período de espera anunciado. (16 en total)
2.2 Importante: cuando llegue su pedido anticipado, agotado o artículo personalizado, nos comunicaremos con usted para informarle. El pago del saldo debe llegarnos dentro de los 35 días (5 semanas) posteriores a la fecha de llegada; de lo contrario, se retendrá el depósito y el artículo se liberará para su reventa. Si tiene un motivo válido para la extensión y nos informa, esto se hará de mutuo acuerdo. Sin embargo, con un acuerdo, después de 6 semanas de retención, cobraremos el almacenamiento de su artículo a £5,75 + IVA por palé por semana.
2.3 Tenga en cuenta que los pedidos anticipados, los artículos agotados y hechos para usted realizados en diciembre y enero pueden demorar más que el período anunciado debido a que nuestra fábrica estuvo cerrada del 18 de enero al 10 de febrero debido al período festivo. en el país de origen. El recuento semanal de artículos pedidos durante ese tiempo solo comenzará una vez que el pedido se haya realizado en la fábrica.
2.4 Los artículos pedidos por adelantado y Made For you están cubiertos por la misma garantía de 24 meses, sin embargo, no están cubiertos por la regla de devolución de 7 días ya que han sido fabricados/comprados especialmente. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente ver un artículo o pedir muestras con anticipación para garantizar su idoneidad.
3.0 Plazos de entrega anunciados
3.1 Muchos artículos agotados y hechos para usted anuncian un plazo de entrega de 8 a 10 semanas. Es importante comprender los procesos involucrados con estos pedidos. El tiempo de entrega se basa en un promedio y hay cosas que pueden ralentizarlo, incluidas las siguientes:
3.1.1 Envío: el envío desde nuestra fábrica demora entre 4 y 5 semanas solo del tiempo de entrega. Realizamos pedidos solo en cantidades al por mayor y el envío se realiza por contenedor marítimo. El envío puede verse afectado por retrasos en la carga, condiciones climáticas, llegadas a puertos, aduanas, etc., todos los cuales están directamente fuera de nuestro control.
3.1.2 Producción: a veces la producción puede ser más lenta de lo normal y puede deberse a la disponibilidad de materias primas, días festivos, etc.
3.1.3 Fecha del pedido: realizamos pedidos una vez al mes a cada fábrica, por lo tanto, la fecha en la que realiza el pedido influye en el tiempo que puede tardar un pedido.
Hacemos todo lo posible para mantener a los clientes informados sobre el progreso, pero tenga en cuenta que no siempre es posible. Aconsejamos realizar comprobaciones periódicas para revisar el estado de su pedido. Como parte de los términos de los depósitos de pedidos anticipados, permitimos un total de 6 semanas (14 en total) para intentar realizar la entrega y, en caso de que se retrase, los clientes pueden cancelar y recibir un reembolso completo.
Garantía 4.0
4.1 Todos los artículos están cubiertos por la garantía del fabricante durante 24 meses.
4.2 Sólo se garantizan defectos de fabricación. No cubrimos ningún daño, astillas, desgarros, marcas, etc. causados por el cliente ya sea mediante el uso o la instalación del producto.
4.3 ¡Es importante tener en cuenta que los menores a veces pueden tratar los artículos con mecanismos giratorios como atracciones de feria! Los daños a artículos que hayan sido causados por "girar" muy rápido en los mecanismos giratorios no están cubiertos, solo defectos de fabricación. Aconsejamos una instrucción concisa de los menores.
4.4 Estamos obligados a ofrecer un reemplazo o reparación de los artículos garantizados.
4.4 Debido a la venta a distancia, siempre solicitamos imágenes digitales para procesar y evaluar cualquier problema de garantía resultante.
4.5 En caso de un problema, estamos obligados a tener la oportunidad de corregirlo y no cobramos costos de envío o entrega por reemplazos o reparaciones (dentro de los 14 días) a menos que a) el cliente esté utilizando la regla de comercio electrónico de 7 días y devuelva artículos no deseados b ) devolver artículos sin dar la oportunidad de corregir los problemas informados o c) el cliente informa un defecto en la entrega pero ha firmado como perfecto con el mensajero. Fuera de los 14 días, los artículos tienen una garantía de devolución a la base para ser reparados o reemplazados.
4.6 Tenga en cuenta que en el proceso de fabricación de productos acrílicos y de fibra de vidrio no es raro que se produzcan pequeñas imperfecciones. Estos no constituyen daños debidos a la naturaleza del material, siempre y cuando no representen un tamaño significativo por el cual se considerará el artículo defectuoso.
4.7 Compruebe siempre que las dimensiones de pasillos y puertas se ajusten a los productos solicitados. Si calcula mal esto, entonces no somos responsables y los productos deben devolverse según la norma de 7 días, por lo que le costarán al cliente los gastos de envío en ambos sentidos.
4.8 No asumimos ninguna responsabilidad por las fijaciones propias de los clientes. Por ejemplo, una silla Bubble que cuelga del techo del propio cliente.
4.9 No nos hacemos responsables de los daños causados por el cliente. Las marcas claras, rayones y astillas que no estén en el producto cuando llega son responsabilidad del cliente. Asimismo, los daños que no estuvieran presentes cuando fueron embalados en el almacén y el producto firmado en el momento de la entrega son responsabilidad del cliente.
4.10 Los artículos pedidos por adelantado y Made For you están cubiertos por la misma garantía de 24 meses, sin embargo, no están cubiertos por la regla de devolución de 7 días ya que se han fabricado especialmente. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente ver un artículo o pedir muestras con anticipación para garantizar su idoneidad.
4.11 Debido a la logística involucrada, los problemas reportados desde países fuera del Reino Unido se abordarán con un reembolso financiero. No recogemos ni devolvemos artículos desde fuera del Reino Unido. Nosotros a) enviamos piezas de repuesto ob) pagamos una compensación/reembolso por los artículos dañados o faltantes.
4.12 La garantía será nula en todos los casos en los que cualquier artículo haya sido modificado de su condición original.
4.13 Los artículos vendidos como segundos/ex-display no tienen garantía. Es responsabilidad del cliente asegurarse de conocer plenamente el estado de un artículo antes de comprarlo.
Entrega 5.0
5.1 Importante: en el caso de artículos más grandes, siempre intentamos recomendar que haya 2 personas presentes para recibir la entrega. Nuestro mensajero llamará en la mayoría de los casos para concertar una entrega cómoda (palets). Una entrega conveniente consiste en que el mensajero entregue en una dirección adecuada y accesible donde esté disponible la ayuda necesaria para trasladar los artículos. Tenga en cuenta que, aunque muchos de los conductores son muy útiles, su contrato es llevar los artículos a su casa, no dentro de ella.
5.2 Es importante comprobar la mercancía a su llegada siempre que sea posible. Los mensajeros no aceptarán ninguna reclamación por los daños si la hoja de entrega está firmada como OK. Si un mensajero no le da tiempo para verificar su mercancía, firme la hoja como SIN VERIFICAR. Como mínimo, cualquier daño de transporte debe notificarse en un plazo de 7 días, pero las posibilidades de que la reclamación tenga éxito disminuyen. Tenga en cuenta que esto se refiere a daños por mensajería/transporte y no afecta ningún problema de garantía ni falla de componente.
5.3 Importante: si reside fuera del Reino Unido, es posible que el cliente deba pagar un impuesto de importación al gobierno local. Tenga en cuenta que no asumimos ninguna responsabilidad por estos costos y NO están incluidos en el envío, son impuestos recaudados por el gobierno local y no sabemos cuáles pueden ser estos cargos.
5.4 La notificación de mercancías dañadas en tránsito debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
5.5 Se seguirá cobrando el rechazo de una entrega correcta. Del mismo modo, si el transportista nos devuelve esta entrega, los cargos correspondientes también son responsabilidad del cliente y deduciremos del costo cualquier dinero adeudado por la cancelación del pedido.
5.6 Con entregas de palés y artículos grandes, es muy importante no perder la entrega programada o el sábado porque la re entrega se cobra a la misma tarifa original.
5.7 Nuestro envío estándar es la entrega en la puerta de la planta baja. Comuníquese con el mensajero para mudarse arriba o dentro de la casa. Es posible que se cobre una tarifa adicional según el servicio de mensajería.
6.0 Aceptación de los Términos de Compra
6.1 Al hacer clic en comprar ahora, reservar el artículo ahora, realizar el pedido por teléfono o directamente a través de PayPal, usted acepta nuestros términos y condiciones según lo indicado anteriormente; léalos detenidamente.
7.0 Eventos fuera de nuestro control
7.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable (Evento de Fuerza Mayor).
7.2 Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, incumplimiento, omisión o accidente más allá de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente:
(a) huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales
(b) conmoción civil, disturbios, invasión, piratería, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra;
(c) inclemencias del tiempo, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias u otros desastres naturales;
7.3 Nuestro cumplimiento en virtud de cualquier Contrato se considera suspendido durante el período en que continúe el Evento de fuerza mayor, y tendremos una extensión del plazo para el cumplimiento durante ese período. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones en virtud del Contrato puedan cumplirse a pesar del Evento de Fuerza Mayor.
