Política de devoluciones

Gracias por comprar nuestros productos en Weilai Concept.

Para que cualquier artículo sea elegible para un reembolso, debe devolver el artículo que nos compró dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción y procesaremos el reembolso mediante el mismo método que su pago original.

Trabajamos muy duro para garantizar que sus hermosos muebles nuevos le lleguen en perfectas condiciones. Si por alguna razón encuentra algún artículo dañado, complete el Formulario de artículo dañado en línea o contáctenos de inmediato. Si algo no está claro o tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

• El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, utilizando el embalaje original. *Si un reembalaje inadecuado provoca daños, se realizará una deducción del reembolso para cubrir los costos incurridos.
• Si ya no tiene el paquete original, se cobrará un cargo de £90 (cada artículo) por el reembalaje.
• Excluye envíos internacionales
• Devuelva el obsequio que lo acompaña en perfecto estado y en el embalaje original junto con el resto del pedido. En caso contrario, se le podrá descontar el valor del obsequio. Gracias por su cooperación.

Devolución de artículos defectuosos o dañados

1. Los artículos dañados no se pueden devolver después de 14 días de recibir el producto.
2. Debe notificarnos cualquier artículo que llegue dañado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía. （** ¡Recuerde conservar el embalaje original! Si el artículo está dañado, el embalaje se considera como prueba en una reclamación. ）
3. Las fotografías reales del daño deben enviarse por correo electrónico a info@weilaiconcept.com inmediatamente después de recibir el pedido.
4. Es posible que se le solicite que proporcione fotografías de cualquier artículo dañado. Puede enviárnoslas por correo electrónico como parte del proceso de devolución.
5. No comience el proceso de devolución hasta que nos haya informado de cualquier artículo dañado.
6. Como solución, le proporcionaremos un producto nuevo, una pieza de repuesto, le ofreceremos un descuento por defectos o le ofreceremos un reembolso por la reparación local, a nuestra discreción. Si no desea aceptar ninguna de nuestras soluciones para el caso, será responsable de devolvernos el artículo o los artículos para recibir su reembolso.
   Weilai Concept se reserva el derecho de solicitar la devolución de la unidad defectuosa antes de enviar un reemplazo. La unidad defectuosa debe estar debidamente embalada.
   Debido a la logística involucrada, los problemas informados desde países de la UE se resolverán con un reembolso financiero. No recogemos ningún artículo devuelto. A) enviamos piezas de repuesto o b) pagamos una compensación por los artículos dañados o faltantes.

Devolución de un artículo no deseado

1. Los artículos no deseados no se pueden devolver después de 14 días de recibir la mercancía.
2. Si devuelve un artículo no deseado, no debe estar dañado ni marcado. Le concedemos 14 días a partir de la fecha de entrega para que inspeccione los productos y se asegure de que son lo que desea. Si no está seguro de quedarse con los artículos, lo único que le pedimos es que deje intactas todas las etiquetas, el embalaje del colchón, etc.; retire estos elementos solo cuando esté seguro de quedarse con los artículos.
3. Deberás contratar un servicio de mensajería para que nos envíe tu paquete. Te recomendamos que utilices un servicio de correo certificado para enviar cualquier paquete. Los gastos de devolución de los artículos no deseados correrán por tu cuenta.
4. Si su pedido es personalizado (incluye, entre otros, color, tela y chaise longue personalizados), no se aceptan devoluciones por el momento. Esperamos que pueda comprenderlo.
5. Todos los productos de las secciones "Liquidación" y "Sofás listos para usar" están en liquidación. No se pueden devolver ni reembolsar como "artículo no deseado" después de la entrega.
6. Si necesita que organicemos la devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Deberá pagar los costos de devolución o recolección. Pagará 1 costo de devolución o recolección según el valor subtotal de los productos que está devolviendo según la siguiente tabla.

1. Los artículos fabricados a pedido, personalizados o confeccionados con materiales del cliente (COM) no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Los depósitos no son reembolsables.
2. No aceptamos devoluciones de pedidos a Irlanda del Norte y la UE por el momento debido a la distancia. Asegúrate de tener esto en cuenta antes de realizar un pedido.
3. Los problemas de color son normales debido a los diferentes dispositivos. Por lo tanto, también se considerará como devolución de un producto no deseado si decide devolverlo.
4. No aceptamos devoluciones desde la Isla de Wight ni desde la Isla de Man. Asegúrate de que estás de acuerdo con esto antes de realizar un pedido.

Pasos de retorno

1. Autoriza tu devolución a través de Weilai Concept
2. Envuelva el artículo en su embalaje original y marque claramente el número de devolución en una hoja aparte. Como parte del proceso de devolución, puede descargar un formulario de devolución. No marque el embalaje original.
3. Envíe el artículo de regreso a nuestro depósito: una vez que nuestro depósito reciba su devolución, comenzaremos a procesarla.
4. Su reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su pedido.

¿Qué pasa si quiero cancelarlo antes de que llegue?

1. Comuníquese con nosotros a info@weilaiconcept.com para obtener ayuda con las cancelaciones. Las cancelaciones realizadas después de la confirmación incurrirán en un cargo del 10 %. Esto se aplica a todos los productos, incluidos los casos de fuerza mayor, como demoras en el envío. Para los productos personalizados, se aplica una tarifa de cancelación del 10 % si la solicitud se recibe dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pedido, y una tarifa del 20 % después de 7 días.
2. Puedes cambiar cualquier artículo de tu pedido antes de la entrega. El cargo por cambio se cobrará según el tamaño y la cantidad del producto. Ponte en contacto con nosotros en info@weilaiconcept.com al menos 5 días hábiles antes de la fecha de entrega.
3. Si necesita cancelar su pedido antes de la entrega por cualquier motivo, avísenos al menos 5 días hábiles antes de la fecha de entrega.
4. Si necesita cancelar su pedido de un producto personalizado antes de que llegue debido a alguna fuerza mayor (como terremotos, desastres naturales, guerras, políticas nacionales y retrasos en el envío), se cobrará el 20% del monto del pedido como tarifa de cancelación.
5. En los casos en que un cliente solicita una entrega retrasada de un artículo en stock pero luego cancela el pedido antes de que se envíe, los cargos bancarios y de tarjeta de crédito asociados pueden deducirse del pago.

¿Qué pasa si el artículo llega dañado o te envían el artículo equivocado?

1. - Si algo sale mal con un artículo que has comprado, es posible que tengas derecho a un reembolso, una reparación o un reemplazo.

¿Cuánto tiempo tardará mi reembolso?

1. Por razones de seguridad, solo podemos realizar reembolsos al método de pago original que utilizó para realizar su pedido. Por lo general, demora entre 7 y 14 días hábiles en llegar a su cuenta. Comuníquese con nosotros si no ha recibido su reembolso.
2. Solo podemos emitir reembolsos a través del método de pago original utilizado para el pedido. Si el método de pago original ya no está disponible, estaremos encantados de emitir un crédito en la tienda por un monto equivalente al del reembolso.
3. Se pueden aplicar cargos por recolección y tarifa de paquete en su reembolso.

¿Más preguntas?

1. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos a: info@weilaiconcept.com

Acerca de los productos en liquidación

1. No aceptamos devoluciones de productos en liquidación. Asegúrate de aceptar esta condición antes de realizar el pedido.

Acerca de la entrega rechazada

1. Si rechaza una entrega por cualquier motivo, deberá pagar una tarifa de recolección, que es el mismo costo de recolección mencionado anteriormente.

¿Puedo cambiar mi pedido existente?

1. Una vez que hayas realizado un pedido, no podrás realizar cambios en lo que has pedido si se trata de un artículo hecho a pedido, pero podrás cambiar los detalles de contacto y entrega a través de tu página Mi pedido.
2. Artículo HECHO A MEDIDA dañado o defectuoso Si un artículo HECHO A MEDIDA se recibe dañado o defectuoso, después de inspeccionarlo, se reparará o se organizará un reemplazo sin costo para el cliente. Sin embargo, esto depende de que el cliente tome las siguientes medidas: Al recibir los productos, inspeccione el embalaje antes de abrirlo y fotografíe cualquier daño externo; debe informar a la empresa de mensajería/conductor directamente en el momento de la entrega; y debe conservar todo el embalaje, ya que la empresa de mensajería debe ver el contenido para que se acepte cualquier reclamo. Si no lo hace, se considerará que acepta que todos los productos se recibieron en perfectas condiciones y no podrá realizar ningún reclamo por reparación o reemplazo.
   -Desempaque e inspeccione sus compras inmediatamente después de recibirlas, ya que no se puede realizar ningún reclamo de reemplazo debido a daños o defectos de entrega después de tres días.
   -Cualquier reclamación sobre un artículo dañado o defectuoso debe realizarse de inmediato por correo electrónico con evidencia fotográfica.
   -Siempre que un cliente devuelva un producto bajo pedido, éste deberá estar adecuadamente embalado en el embalaje original para evitar daños mayores.
3. Las fotografías reales de los daños deben enviarse por correo electrónico a info@weilaiconcept.com inmediatamente después de recibir el pedido. Debido a la logística involucrada, los problemas informados desde los países de la UE se tratarán con un reembolso financiero. No recogemos ningún artículo devuelto. A) enviamos piezas de repuesto o b) pagamos una compensación por los artículos dañados o faltantes. La garantía queda anulada en todos los casos en los que cualquier artículo haya sido modificado de su estado original. Si no desea aceptar nuestra oferta de reemplazar o reparar el artículo, entonces debe devolvernos el artículo para un reembolso. El costo de la devolución correrá a cargo del cliente, ya que no recogemos artículos devueltos. ** ¡Recuerde conservar el embalaje original! Si el artículo está dañado, el embalaje se considera como prueba en una reclamación. En caso de que haya un problema, comuníquese con nosotros lo antes posible.