Política de devoluciones – Weilai Concept
Weilai ConceptWeilai ConceptWeilai Concept

Política de devoluciones

Política de devoluciones

Gracias por adquirir nuestros productos en Weilai Concept.

Para que cualquier artículo sea elegible para un reembolso, debe devolver el artículo que nos compró dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra y procesaremos el reembolso mediante el mismo método que su pago original.

Trabajamos muy duro para garantizar que sus hermosos muebles nuevos le lleguen en perfectas condiciones. Si por algún motivo encuentra algún artículo dañado, complete el Formulario de artículo dañado en línea o Contáctenos de inmediato. Si algo no está claro o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  • El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, utilizando el embalaje original*
  • Si ya no tienes el paquete original, habrá un cargo de £90 (cada artículo) por volver a empaquetarlo.
  • Excluye envíos internacionales
  • Devuelva cualquier obsequio adjunto en condiciones nuevas y bien empaquetadas con el resto de su pedido. De no hacerlo, se podrá cobrar una deducción del valor del regalo. Gracias por su cooperación.

Devolución de artículo defectuoso o dañado

  1. Los artículos dañados no se pueden devolver después de 14 días de la recepción del bien.
  2. Se nos debe notificar cualquier artículo que llegue dañado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía. (** ¡Recuerde conservar el embalaje original! Si el artículo está dañado, el embalaje se considera prueba en un reclamo. )
  3. Las fotografías reales de los daños deben enviarse por correo electrónico a info@weilaiconcept.com inmediatamente después de recibir el pedido.
  4. Es posible que deba proporcionar fotografías de cualquier artículo dañado que pueda enviarnos por correo electrónico como parte del proceso de devolución.
  5. No comience el proceso de devolución hasta que nos haya informado de cualquier artículo dañado.
  6. Como solución, le proporcionaremos un producto nuevo, una pieza de repuesto, le ofreceremos un descuento por imperfecciones o le ofreceremos un reembolso por reparación local a nuestra discreción. Si no desea aceptar ninguna de nuestras soluciones al caso, será responsable de devolvernos los artículos para recibir su reembolso.
    Weilai concept se reserva el derecho de solicitar la devolución de la unidad defectuosa antes de enviar un reemplazo. La unidad defectuosa debe embalarse adecuadamente.
    Debido a la logística involucrada, los problemas reportados por los países de la UE se abordarán con un reembolso financiero. No recogemos ningún artículo devuelto. Nosotros a) enviamos piezas de repuesto ob) pagamos una compensación por los artículos dañados o faltantes.

Devolver un artículo no deseado

    1. Los artículos no deseados no se pueden devolver después de 14 días de la recepción de la mercancía.
    2. Si devuelve un artículo no deseado, no debe estar dañado ni marcado. Le damos 14 días a partir de la fecha de entrega para que inspeccione sus productos y se asegure de que sean lo que desea. Si no está seguro de conservar su(s) artículo(s), todo lo que le pedimos es que deje intactas todas las etiquetas, el embalaje del colchón, etc.; Solo elimine estos elementos una vez que esté seguro de conservarlos.
    3. Se le pedirá que contrate un servicio de mensajería para que nos envíe su paquete. Recomendamos utilizar un servicio de correo certificado para enviar cualquier paquete. Los artículos no deseados que nos devuelvan correrán por su cuenta.
    4. Si su pedido es personalizado (incluye, entre otros, el color, la tela y el sillón del sofá personalizados), no se aceptan devoluciones en este momento. Espero que puedas entenderlo.
    5. Todos los productos de las secciones 'Liquidación' y 'Sofá listo para usar' están en liquidación. No se pueden devolver ni reembolsar como "artículo no deseado" después de la entrega.
    6. Si necesita que organicemos la devolución por usted, no dude en contactarnos por correo electrónico. Tendrás que pagar los gastos de devolución o recogida. Pagará 1 costo de devolución o recolección según el valor subtotal de los productos que devuelve según la siguiente tabla.
Precio del producto (original) Costo de devolución/recogida
0€ - 49,99€ £5
£ 50 - £ 199,99 £15
£ 200 - £ 499 £49
£ 500 - £ 798,99 £79
£799 - £1599 £129
£1599 o más £ 169

  1. Los artículos hechos a medida, hechos a medida o con material propio del cliente (COM) no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. Los depósitos no son reembolsables.
  2. Todos los pedidos a Irlanda del Norte y UE, no aceptamos ninguna devolución de momento debido a la distancia. Asegúrese de ser consciente de esto antes de realizar un pedido.
  3. Los problemas de color son normales debido a diferentes dispositivos. Así, también se considerará como devolución de producto no deseado si decides devolverlo.
  4. No aceptamos devoluciones desde la Isla de Wight y la Isla de Man. Asegúrese de estar de acuerdo con esto antes de realizar un pedido.

Pasos de regreso

  1. Autoriza tu devolución a través del Concepto Weilai
  2. Envuelve el artículo en el embalaje original marcando claramente tu número de devolución en una hoja aparte. Como parte del proceso de devolución, puede descargar un formulario de devolución. No marques tu embalaje original.
  3. Envíe el artículo de regreso a nuestro depósito: una vez que nuestro depósito reciba su devolución, comenzaremos a procesar
  4. Su reembolso puede demorar hasta 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su pedido.

¿Qué pasa si quiero cancelarlo antes de que llegue?

  1. Simplemente contáctanos por info@weilaiconcept.com y te ayudaremos con tu cancelación. A todo producto cancelado después de la confirmación se le cobrará el 10% del importe del pedido. (incluida la situación de fuerza mayor, como retrasos en envíos internacionales).
  2. Puede cambiar cualquier cosa en su pedido antes de la entrega. La tarifa de cambio se cobrará según el tamaño y la cantidad del producto. Por favor contáctenos a través de info@weilaiconcept.com al menos 5 días hábiles antes de la fecha de entrega.
  3. Si necesita cancelar su pedido antes de la entrega por algún motivo, infórmenos al menos 5 días hábiles antes de la fecha de entrega.
  4. Si necesita cancelar su pedido de un producto personalizado antes de que llegue debido a alguna fuerza mayor (como terremotos, desastres naturales, guerras, políticas nacionales y retrasos en el envío), se cobrará el 20% del monto del pedido como tarifa de cancelación.
  5. En los casos en que un cliente solicita un retraso en la entrega de un artículo en stock pero luego cancela el pedido antes de su envío, cualquier cargo bancario y de tarjeta de crédito asociado se puede deducir del pago.

¿Qué pasa si el artículo está dañado cuando llega o le envían el artículo equivocado?

  1. - Si algo salió mal con un artículo que compraste, es posible que tengas derecho a un reembolso, reparación o reemplazo.

¿Cuánto tiempo tardará mi reembolso?

  1. Por razones de seguridad, solo podemos realizar reembolsos al método de pago original que utilizó para realizar su pedido. Por lo general, tarda entre 7 y 14 días hábiles en llegar a su cuenta. Por favor contáctenos si no ha recibido su reembolso.
  2. Solo podemos emitir reembolsos a través del método original utilizado para el pago del pedido. Si el método de pago original ya no está disponible, estaremos encantados de emitir un crédito en la tienda equivalente al monto del reembolso.
  3. Es posible que se apliquen cargos por recolección y tarifas por paquete en su reembolso.

¿Más preguntas?

  1. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en: info@weilaiconcept.com

Acerca del producto en liquidación

  1. No aceptamos ninguna devolución de productos en liquidación. Asegúrese de reconocer esto antes de realizar el pedido.

Acerca de la entrega rechazada

  1. Si rechaza una entrega por cualquier motivo, deberá pagar una tarifa de cobro, que es el mismo costo de cobro mencionado anteriormente.

¿Puedo cambiar mi pedido existente?

  1. Una vez que haya realizado un pedido, no podrá realizar cambios en lo que ordenó si es un artículo hecho a pedido, pero podrá cambiar los detalles de contacto y entrega a través de su página Mi pedido.
  2. Artículo HECHO A PEDIDO Dañado/defectuoso Si un artículo Hecho a pedido se recibe dañado o defectuoso, después de la inspección el artículo será reparado o se organizará un reemplazo sin costo para el cliente. Sin embargo, esto depende de que el cliente tome las siguientes medidas: Al recibir la mercancía, inspeccionar el embalaje antes de abrirlo y fotografiar cualquier daño externo, la empresa de mensajería/conductor debe ser informado directamente en el momento de la entrega; y se deberá conservar todo el embalaje ya que la empresa de mensajería deberá visualizar el contenido para que se acepte cualquier reclamación. De no hacerlo, se considerará que usted acepta que todos los productos se recibieron en perfectas condiciones y no se podrá realizar ningún reclamo por reparación o reemplazo.
    -Desembale e inspeccione sus compras inmediatamente después de recibirlas, ya que no se puede realizar ningún reclamo de reemplazo debido a daños o defectos de entrega después de tres días.
    -Cualquier reclamo sobre un artículo dañado o defectuoso deberá realizarse de inmediato por correo electrónico con evidencia fotográfica.
    -Siempre que un cliente devuelva un producto Hecho a Pedido, éste deberá estar adecuadamente embalado en el embalaje original para evitar daños mayores.
  3. Las fotografías reales de los daños deben enviarse por correo electrónico a info@weilaiconcept.com inmediatamente después de recibir el pedido. Debido a la logística involucrada, los problemas reportados por los países de la UE se abordarán con un reembolso financiero. No recogemos ningún artículo devuelto. Nosotros a) enviamos piezas de repuesto ob) pagamos una compensación por los artículos dañados o faltantes. La garantía es nula en todos los casos en los que cualquier artículo haya sido modificado de su condición original. Si no desea aceptar nuestra oferta de reemplazar o reparar el artículo, deberá devolvérnoslo para obtener un reembolso. El coste de la devolución correrá a cargo del cliente, ya que no recogemos artículos devueltos. ** ¡Recuerde conservar el embalaje original! Si el artículo está dañado, el embalaje se considera prueba en un reclamo. En caso de algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
domingo,lunes,martes,miércoles,jueves,viernes,sábado
enero,febrero,marzo,abril,mayo,junio,julio,agosto,septiembre,octubre,noviembre,diciembre
No hay suficientes ítems disponibles. Solo quedan [max].
Agregar a favoritosRevisar favoritosRemover favoritos
Bolsa de compras

Tu bolsa de compras está vacía.

Volver a la tienda

Agregar notas a la orden Editar notas de la orden
Agregar un cupón

Agregar un cupón

Tu código de cupón se aplicará en el checkout

Español

elige tu idioma